Monitor de Qualidade
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Atuo a 9 anos na área de qualidade, realizando monitorias voz, e-mail, chat e WhatsApp. Aplicando treinamentos, reciclagens e ações para melhoria contínua dos atendimentos. Apoio aos operadores e supervisores.
Elaboração de planilhas de monitoria e scripts de atendimento.
Análises de casos críticos e levantamento de ofensores.
Auditoria.
Apaixonada pela qualidade e desenvolvimento de pessoas.
Realização de monitorias voz, e-mail, chat e WhatsApp para identificar melhorias no atendimento.
Auditoria de casos críticos e levantamento de ofensores.
Participação em calibragens internas e com o cliente.
Criação de ações para a operação com base nas monitorias para melhoria contínua.
Apresentação para os operadores de atualizações de procedimentos.
Elaboração e aplicação de treinamentos e reciclagens.
Criação de formulários de monitoria e scripts de atendimento.
Cursando superior em Gestão da Qualidade.
