Thaís Ramalho

Profissional com sólida experiência em recepção, atendimento ao cliente, relacionamento e rotinas administrativas, com atuação em empresas e instituições de grande porte, incluindo Hospital Norte D'Or, SuperVia e Atento. Experiência em atendimento presencial, telefônico e por e-mail; recepção de pacientes, visitantes e clientes; agendamento de consultas e exames; elaboração de relatórios; organização de eventos e ações sociais e culturais; relacionamento com fornecedores, instituições de ensino, órgãos governamentais e não governamentais; solicitação de orçamentos e apoio a processos administrativos. Vivência com CRM, Oracle e Datasul, além de domínio do Pacote Office, Excel, Word, PowerPoint, Outlook e Internet.

Perfil organizado, responsável, dinâmico, proativo e com facilidade de relacionamento interpessoal, adaptação a novos ambientes e aprendizado de novos processos.

Recepcionista - HOSPITAL NORTE D'OR DE CASCADURA

(2024-08 - 2024-07)

Atendimento ao público em ambiente hospitalar, com foco em organização, acolhimento e qualidade no atendimento.

• Atendimento e orientação a usuários e visitantes na recepção social do hospital.
• Recepção e direcionamento de pacientes para atendimento na emergência.
• Agendamento de consultas e exames.
• Atendimento relacionado à retirada de exames na Clínica Médica Norte D'Or e clínicas parceiras.
• Utilização de ferramenta CRM.

Operador de SAC I - ATENTO BRASIL S/A

(2020-10 - 2020-12)

• Atendimento aos usuários da ENEL.
• Registro e tratamento de reclamações, sugestões, informações e solicitações de serviços.
• Atendimento telefônico e suporte às demandas dos clientes.

Assistente de Relacionamento com o Cliente / Assistente Administrativo II / Apoio Administrativo II - SUPERVIA CONCESSIONÁRIA DE TRANSPORTE FERROVIÁRIO S/A

(2008-05 - 2015-08)

• Atendimento ao cliente por telefone, presencialmente, e-mail e fax.
• Organização de cronogramas de eventos institucionais, sociais e culturais.
• Desenvolvimento de logística para ações sociais, culturais e eventos institucionais.
• Relacionamento com clientes e comunidades lindeiras à ferrovia.
• Agendamento e organização de ações sociais e culturais em parceria com órgãos governamentais e não governamentais.
• Ministração de palestras para alunos, pais e professores do ensino fundamental nos programas Por Dentro da SuperVia, Educação Ambiental e Sala de Música Cecília Meireles.
• Elaboração de relatórios mensais referentes aos programas e eventos realizados.
• Execução de rotinas administrativas.
• Utilização dos sistemas Datasul e Oracle.
• Solicitação e acompanhamento de orçamentos para aquisição de materiais para a empresa e realização de eventos.
• Desenvolvimento de planilhas em Excel e apresentações em PowerPoint.
• Relacionamento com associações de moradores, instituições de ensino, passageiros e parceiros governamentais e não governamentais.
• Avaliação de solicitações de parcerias para ações culturais nas estações.
• Avaliação de solicitações para divulgação nas estações e redes sociais da SuperVia.
• Avaliação de solicitações de filmagens nas dependências da empresa.
• Organização de encontros mensais com passageiros para o programa Café com os Passageiros.

Empreendedora - Empresa Própria

(2020-12 - 2024-12)

Experiência na administração de empresa própria, desenvolvendo competências relacionadas à gestão, planejamento, organização, relacionamento com clientes e visão de negócios. A atividade foi posteriormente encerrada em razão de mudança de endereço.

Formação de Professores - Educação - ISERJ (1997-12)

Ensino Médio Completo (1997-12)