Thaissa Dias

Profissional com experiência em marketing e experiência do cliente, especializado em análise de dados, gestão de CRM e qualificação de leads. Atuação estratégica na elaboração de relatórios gerenciais, apresentações de indicadores (NPS, taxa de conversão e retorno) e condução de treinamentos para aprimoramento contínuo da jornada do cliente. Experiência no suporte a eventos institucionais, aplicação de pesquisas, além de relacionamento direto com parceiros estratégicos.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Analista de Experiência do Cliente Junior - RZK Equipamentos Ltda

(2026-05)

Atuação estratégica nas áreas de Marketing e Experiência do Cliente (CX), com foco na melhoria contínua da jornada do cliente. Responsável pela aplicação e análise de pesquisas de satisfação (NPS), elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de indicadores de desempenho para a diretoria e reuniões com a fábrica. Condução de treinamentos presenciais e online em CX, gestão do cadastro de clientes e garantia da integridade das informações nas plataformas CRM e DCP.

Suporte ao lançamento e acompanhamento de notas fiscais da área de Marketing, além de atuar como interface entre clientes, concessionária e fábrica, assegurando alinhamento, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Analista de Experiência do Cliente Junior - Delta Máquinas Ltda

(2024-05 - 2026-04)

Atuação estratégica nas áreas de marketing e experiência do cliente, com foco em qualificação de leads, gestão de CRM e controle de funil comercial. Responsável pela aplicação e análise de pesquisas de satisfação (NPS, pós-venda), elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de desempenho para a diretoria e reuniões com a fábrica John Deere. Conduz treinamentos presenciais e online em CX, além de gerenciar o cadastro de clientes e garantir a integridade dos dados nas plataformas CRM e DCP.

Presta suporte ativo em ações de endomarketing, feiras e eventos, incluindo o lançamento e acompanhamento de notas fiscais relacionadas.

Operadora de Central de Relacionamento com o Cliente - Delta Máquinas Ltda

(2021-07 - 2024-04)

Trabalha na prospecção ativa (outbound) de leads, com pesquisa, qualificação, direcionamento e acompanhamento das posições de atendimento. Tratamento de leads recebidos (inbound) na ferramenta RD Station Marketing e Indecx. Aplicação do cold calling 2.0, trabalhando sempre com a experiência do cliente e o CRM Dynamics 365, além de realizar o processo de pré-venda (SDR – sales development representative).

Elaboração de apresentações, planilhas de controle com os vendedores e consultores, elaboração de acompanhamento no Power BI e avaliação de estratégias para etapas do funil de vendas.

Assistente Financeiro III - Delta Máquinas Ltda

(2020-05 - 2021-06)

Atuou na carteira do contas a pagar (CAP), elaborando planilhas de controle, gráficos e apresentações do CAP em reuniões de resultado. Análise de extratos, contas bancárias da empresa e do caixa diário, conferência de boletos, notas fiscais e contas bancárias dos fornecedores, empréstimos e aplicações. Além de manter a organização da carteira, inclusão de pagamentos nos bancos e no sistema linx, acompanhar a finalização dos pagamentos e manter a comunicação com os diversos setores da matriz e das filiais.

Assistente Financeiro II - Delta Máquinas Ltda

(2019-07 - 2020-04)

Exerceu a função de cobrança aos clientes inadimplentes e cuidou da carteira do contas a receber (CAR), elaborando planilhas de controle, apresentação dos índices financeiros de inadimplência da matriz e das filiais. Elaboração de renegociação de dívidas, boletos, cadastro de clientes na Serasa, emissão de cartas de anuência. Acompanhamento de processos judiciais e extrajudiciais. Baixas de recebimentos no sistema linx, controle dos cheques recebidos, faturas e dos relatórios do CAR.

Auxiliar Administrativa - Delta Máquinas Ltda

(2019-01 - 2019-06)

Exerceu a função de secretária da diretoria e do público externo, além de cuidar da manutenção predial da empresa, realizando cotação para compras de materiais e de manutenção. Controle e organização das salas de reuniões, recebimento e despacho de documentos aos Correios, agendamento de veículos, passagens aéreas e hospedagens para funcionários novos em treinamento e consultores de visita com clientes. Mantendo a conservação do espaço de trabalho e bom relacionamento com clientes e colaboradores.

Pós-graduação - MBA em Gestão Comercial e de Marketing - Universidade da Amazônia – Unama (2021-12 - 2022-11)

Bacharela - Administração de Empresas - Centro Universitário Maurício de Nassau – Uninassau (2015-02 - 2018-12)