Profissional de TI com 3 Anos de Experiência em Suporte ao cliente B2B e B2C - ERP e Rotinas Administrativas.
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Analista de Suporte Técnico com experiência em atendimento N1/N2 em ambientes de alto volume, atuando com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira e Zendesk. Vivência em diagnóstico e resolução de incidentes, suporte a usuários e manutenção de ambientes Windows. Experiência com cumprimento de SLA, análise de causa raiz (RCA) e suporte remoto a usuários e clientes.
Atuação em cenários críticos envolvendo serviços de rede (fibra, VoIP e IPTV), com foco na resolução eficiente e na melhoria contínua dos processos. Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas, com boa comunicação e colaboração com equipes técnicas.
Analista de Operações / Suporte Técnico de TI at Qintess (2024-11 – Present)
Atendimento técnico a usuários via ServiceNow, Jira e sistemas internos, com registro, categorização e priorização de incidentes conforme SLA. Suporte a ambientes Windows e onboarding técnico de novos colaboradores.
Suporte Técnico Especializado at Vivo (Telefônica Brasil) (2023-12 – 2024-11)
Suporte técnico avançado com diagnóstico e resolução de falhas em serviços de fibra, VoIP e IPTV. Atuação em alto volume de chamados com cumprimento de SLA e análise de causa raiz (RCA).
Atendimento ao Cliente / Suporte ao Usuário at Clínica SiM (2023-08 – 2023-11)
Atendimento ao usuário com registro e acompanhamento via Zendesk. Suporte a demandas operacionais com foco na resolução eficiente e melhoria da experiência do usuário.
Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Faculdade UniBF (2024-08 – 2027-02)
