Thalia Ribeiro
Disponível para atuação remota e presencial
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Sobre
Profissional com experiência em Customer Success, atendimento multicanal e rotinas administrativas. Atuação com gestão de chamados via Zendesk, acompanhamento de clientes pela Hotmart e suporte a clientes PJ. Experiência em contratos, documentação, emissão de notas fiscais, organização de demandas e comunicação entre cliente e empresa.
Conhecimento em Excel, Power BI, Word e Google Workspace, com foco em análise de indicadores, criação de planilhas e melhoria de processos. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Experiência
Auxiliar Administrativo at SEATTLE (2026-01 – Present)
- Atendimento a clientes PJ e suporte administrativo
- Elaboração de contratos, controle de documentação e emissão de notas fiscais
- Cadastro de clientes e alunos em plataforma da empresa
- Gestão de demandas multicanais e comunicação cliente x empresa
- Utilização de Word, Excel, Google Workspace e e-mails corporativos
Customer Success at FINANCE CAREER (2025-01 – 2025-12)
- Atendimento consultivo via chat, tickets, WhatsApp e videochamadas
- Gestão de tickets no Zendesk conforme SLA
- Acompanhamento da jornada do cliente com foco em retenção
- Criação de planilhas e dashboards em Excel e Power BI
- Organização de fluxos e melhoria contínua de processos
Compradora at RAPPI (2020-01 – 2023-12)
- Suporte virtual a clientes durante o processo de compra
- Resolução de problemas e acompanhamento de pedidos
- Garantia de qualidade no atendimento e cumprimento de prazos
Formação
Biomedicina in Biomedicina – Faculdade Celso Lisboa
Técnico in Recursos Humanos – SENAC EAD
Curso in Análise de Dados – Coursera | Escola Light (2026-12)
