Thalia Ribeiro

Profissional com experiência em Customer Success, atendimento multicanal e rotinas administrativas. Atuação com gestão de chamados via Zendesk, acompanhamento de clientes pela Hotmart e suporte a clientes PJ. Experiência em contratos, documentação, emissão de notas fiscais, organização de demandas e comunicação entre cliente e empresa.

Conhecimento em Excel, Power BI, Word e Google Workspace, com foco em análise de indicadores, criação de planilhas e melhoria de processos. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Auxiliar Administrativo at SEATTLE (2026-01 – Present)

• Atendimento a clientes PJ e suporte administrativo
• Elaboração de contratos, controle de documentação e emissão de notas fiscais
• Cadastro de clientes e alunos em plataforma da empresa
• Gestão de demandas multicanais e comunicação cliente x empresa
• Utilização de Word, Excel, Google Workspace e e-mails corporativos

Customer Success at FINANCE CAREER (2025-01 – 2025-12)

• Atendimento consultivo via chat, tickets, WhatsApp e videochamadas
• Gestão de tickets no Zendesk conforme SLA
• Acompanhamento da jornada do cliente com foco em retenção
• Criação de planilhas e dashboards em Excel e Power BI
• Organização de fluxos e melhoria contínua de processos

Compradora at RAPPI (2020-01 – 2023-12)

• Suporte virtual a clientes durante o processo de compra
• Resolução de problemas e acompanhamento de pedidos
• Garantia de qualidade no atendimento e cumprimento de prazos

Biomedicina in Biomedicina – Faculdade Celso Lisboa

Técnico in Recursos Humanos – SENAC EAD

Curso in Análise de Dados – Coursera | Escola Light (2026-12)