Thalyane Dantas

Me chamo Thalyane Dantas Lopes, tenho 23 anos, sou natural de Caicó-RN, mas há 5 anos resido em Campina Grande, mudei-me para Campina em busca da minha formação superior em psicologia. Me comunico bem e com facilidade, sou de fácil adaptação e de ótimo relacionamento interpessoal, sou proativa, flexível, dinâmica, resolutiva e viso o crescimento da empresa e aprimoramento pessoal. No meu tempo livre gosto de estar em família, estudar, ir ao cinema, viajar, praticar exercícios, sou adepta as artes marciais, mais precisamente o Jiu-Jitsu; busco estar sempre ativa.

Atuo como monitora de qualidade para a empresa de Call Center AeC - Contact Center, prestando serviço ao Banco BV através de auditarias de atendimentos telemarketing, em busca de analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades operacionais, propor melhorias dos processos e fornecer resoluções para reclamações advindas do BACEN, Consumidor.Gov, Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria, etc, tendo contato direto com os clientes contratantes do serviço fornecido pela AeC. Durante minha jornada na empresa eu já passei pelo cargo de Atendente de Telemarketing, intermediando a comunicação entre o cliente e o usuário final através dos canais de atendimento, prestando serviço para a empresa Claro Brasil pelo canal de venda receptivo, fui também Agente de Qualidade, com atuação voltada para a área de vendas da Claro/Net Brasil.

Sobre a minha formação acadêmica, sou graduanda em psicologia pela UFCG e possuo cursos de Inglês Intermediário, Informática para Internet, Design Thinking e Metodologias ágeis, Pacote Office intermediário e habilidades em edição de imagem e construção de identidades visuais.