Thaynnara Souza

Estou em formação em Processos Gerenciais e possuo mais de 10 anos de experiência em Ecommerce, com um foco abrangente na experiência e sucesso do cliente 360º. Durante este período, acumulei mais de 7 anos de expertise em Atendimento ao Cliente, garantindo soluções eficientes e de alta qualidade. Minha trajetória inclui atuações como Backoffice Logístico e Analista de E-commerce, onde desenvolvi habilidades estratégicas e operacionais.

Lider de Operações (Ecommerce/Marketplace) - Full Commerce Brasil

(2023-12 - 2026-02)

• Gerenciamento no sistema ERP (recebimento/ processamento de pedidos, emissão de notas fiscais e conferência de estoques)
• Validação de cadastro/descrição de produtos na plataforma VTEX
• Apoio na parametrização do sistema para inserção de alíquotas de ICMS
• Apoio na conciliação Fiscal
• Responsável por liderar os meios de comunicação com os clientes (Whatsapp, chat e e-mail)
• Gerenciamento de atendimento e Reputação de Marketplace
• Backoffice Logístico e transporte (preventivo)
• Validação de chamados e finalização de casos
• Acompanhamento de Logística Reversa e Reembolsos
• Acompanhamento dos principais KPIs de atendimento

Analista de Operações / Analista de Contas (e-commerce e marketplace) - YAV CONSULTORIA

(2022-12 - 2023-10)

• Gestão de demandas (cadastro de produto, analises de site e paginas em canais de vendas)
• Calendários Sazonais
• Campanhas
• Análise de desempenho

Assistente Administrativo - Amobelza

(2020-06 - 2022-11)

• Atendimento ao Cliente (mídias sociais, whatsapp. e-mail)
• Analista de E-commerce (gestão dos faturamentos)
• Analista de Marketplace (experiencia do cliente)
• BackOffice Logístico (gestão de integrações em todo o processo do pedido)

Tecnólogo - Processos gerenciais - UNICESUMAR (2026)