Thelma Garagnani

Profissional com mais de 18 anos de experiência no Banco Itaú Unibanco, atuando em liderança operacional, tesouraria, controle de numerário e atendimento ao cliente. Possui amplo conhecimento em produtos e serviços financeiros, com atuação em clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica, além de forte experiência na resolução de demandas e cumprimento de processos internos. Certificada pela ANBIMA (CPA), possui formação em Recursos Humanos e Pós-Graduação em Psicologia Aplicada às Organizações, o que contribui para uma atuação analítica, organizada e orientada à excelência no atendimento e na gestão de processos.

Líder de Tesouraria e Serviços | Agente de Negócios - Banco Itaú Unibanco

(2008-09 - 2026-06)

• Gestão das rotinas operacionais da tesouraria.
• Controle e conferência de numerário, garantindo segurança e conformidade operacional.
• Atendimento consultivo a clientes, com foco em soluções ágeis e eficazes.
• Comercialização e suporte de produtos financeiros, incluindo seguros, consórcios, empréstimos, investimentos, títulos de capitalização e renegociação de dívidas.
• Gestão de relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ).
• Acompanhamento de processos internos, controles operacionais e cumprimento de normas e procedimentos bancários.
• Gestão de rotinas bancárias completas, incluindo caixa, tesouraria, malotes e compensação de documentos, conforme normas do Banco Central.
• Atendimento multicanal (presencial e remoto), com suporte ao cliente, abertura de contas e oferta de produtos financeiros.
• Orientação de clientes para uso de canais digitais, promovendo eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.

Operadora de Telemarketing - TELETECH

(2000-02 - 2008-07)

• Atendimento ao cliente via canal de voz.
• Esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas.
• Foco em qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Cumprimento de metas e indicadores operacionais.

Pós-Graduação - Psicologia Aplicada às Organizações - Universidade Carlos Drummond de Andrade

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos - Universidade Carlos Drummond de Andrade (2009)