Thiago Abílio da Silva
Buscando criar experiências memoráveis.
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Sobre
Aprimorar as experiências dos clientes, buscando superar suas expectativa por meio de recomendações, orientações, reservas. Buscando criar experiências memoráveis.
Experiência
Concierge
Condomínio Parque Cidade Jardim
Junho de 2020 - Abril de 2023
Acompanhando e analisando as atividades executadas pelos terceiros da área de Facilities;
Controlando e executando todas as atividades administrativas das áreas demandadas incluindo questões financeiras;
Revisando o cronograma operacional, bem como elaborar plano de ação quando necessário;
Solicitando a área de compras, orçamento para a contratação de serviços de manutenção spot, bem como acompanhar todo workflow;
Estar sempre preparado para lidar com questões diversas em curto período de tempo, resolvendo situações desafiadoras para os clientes.
Concierge
Hospital Sirio Libanes
Outubro de 2013 - Abril de 2020
Check-in ao paciente na Recepção;
Atendimento aos clientes VIP;
Treinamento de novos colaboradores;
Acompanhamentos de eventos internos;
Acompanhamento de exames com paciente;
Apoio e orientações ao Óbito;
Agendamento de serviços de estética;
Serviços de lavanderia;
Apoio na apresentação do hospital para áreas do comercial ou pacientes;
Acionamento para apoio religioso ao paciente;
Ações de aniversário e datas comemorativas;
Deixar os serviços de Hotelaria a disposição do Paciente e acompanhante;
Acompanhamento de Visita Pet;
Atendimento de solicitações via Ramal e registro em sistema;
Produção de planilhas para auxiliar o setor;
Desenvolvimento de Planilhas e apresentação de indicadores das atividades;
Formação
Escola Conquer
Inteligência Emocional
Comunicação e Oratória
Anhembi Morumbi
Hotelaria - Concluido
