Thiago Alves de Oliveira

Me considero uma pessoa extremamente organizado e disciplinado, minhas entregas sempre foram antecipadas ou dentro do prazo estipulado. Sou super adaptável e flexível para novas tarefas que são atribuídas. Considero uma pessoa que assume responsabilidade, aceita desafios sem medo de errar.

Planejamento e Controle WFM

• Análise de atendimento e correção de processos Inbound entre canais digitais
• Mapeamento e melhoria de processos e produtos
• Benchmarking com diversos times para resolução de problemas e adaptação de processos
• Análise dados via SQL e Bigquery
• Criação de planilhas com tabelas dinâmicas e gráficos
• Suporte para operação
• Aprovação de crédito visando resolução de Bugs e uma melhor experiências do cliente
• Operando em WFM Inbound com análise em tempo real para entrega de um SLA dentro dos parâmetros estabelecido pela norma regulamentadora
• Dimensionamento da operação interno em planilhas e geração de escalas em Excel, Dashboard, Looker
• Apresentação de resultados para as empresas parceiras BPOs via Zoom ou Google meet
• Apresentação e Análise de resultados em qualidade e performance dos colaboradores de todos os canais: Chat, Email e Telefone
• Utilização das ferramentas Jira e Miro.

Graduado em Marketing