Thiago Jesus

Solucionei mais de 150 incidentes críticos via ServiceNow e SAP durante o Go-Live da planta Aurora (Ambev), garantindo 99% de disponibilidade dos sistemas de manufatura ao longo de 3 meses de operação crítica. Otimizei fluxos de triagem e atendimento de chamados no ServiceNow, reduzindo o tempo médio de resposta em 30% (est.) e eliminando gargalos de comunicação entre as equipes de infraestrutura e operações industriais. Gerenciei acessos e suporte técnico para mais de 200 usuários (est.) em ambiente industrial de alta criticidade, garantindo conformidade com as políticas de segurança de TI e privacidade de dados da Ambev.

Analista de Suporte de TI at Tech Mahindra (2024-01 – 2025-04)

• Solucionei mais de 150 incidentes críticos via ServiceNow e SAP durante o Go-Live da planta Aurora (Ambev), garantindo 99% de disponibilidade dos sistemas de manufatura ao longo de 3 meses de operação crítica.
• Otimizei fluxos de triagem e atendimento de chamados no ServiceNow, reduzindo o tempo médio de resposta em 30% (est.) e eliminando gargalos de comunicação entre as equipes de infraestrutura e operações industriais.
• Gerenciei acessos e suporte técnico para mais de 200 usuários (est.) em ambiente industrial de alta criticidade, garantindo conformidade com as políticas de segurança de TI e privacidade de dados da Ambev.

Bacharelado in Inteligência Artificial – UNIVESP (2026-06 – 2030-06)

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Cruzeiro do Sul (2023-01 – 2026-12)