Thiago Soares

O mercado de trabalho surgiu em 2015, com o cargo de atendente de hospedagem do hotel ibis Recife Aeroporto, marca da rede de hotéis multinacional Accor. Dentre os atributos desenvolvidos durante a experiência neste cargo, tive bastante destaque em participações de projetos internos correlacionados à atendimento e satisfação do cliente, bem como desenvolvimento de atribuições operacionais e de gestão, com supervisão dos gestores diretos. Desde então, venho construindo carreira sólida, em cargos ligados à operação e liderança de equipes de Front Office, hospedagem e qualidade, bem como de departamento de reservas e grupos, com foco em desenvolver minha carreira para gestão estratégica.

Hotéis como ibis Recife Aeroporto, ibis Natal, Grand Mercure Recife e Novotel Recife estão dentro das minhas experiências recentes. Minha última posição foi de Coordenador de Hospedagem na marca Novotel em Recife. São 10 anos de atuação na hotelaria, sendo 5 nas categorias econômicas, 2 anos em categorias Midscale e 3 anos em Premium/Upscale.

Coordenador de Hospedagem - Atrio Hotel Management (Novotel Recife Marina) - Recife, PE

(2025-01 - 2026-02)

Gerenciamento da equipe de Concierge, recepcionistas, e auxiliares de Reservas (total de 17 colaboradores), garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.

• Planejamento, administração e coordenação das atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
• Conhecimento dos principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades
• Participação da elaboração do orçamento anual, bem como controle do real X orçado
• Condução de projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção
• Participação da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais
• Mediação de conflitos e intervenção em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes
• Manutenção e melhoria da comunicação com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área
• Suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços
• Coordenação da equipe, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores
• Gestão do quadro de colaboradores, admissão, demissão, elaboração de escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionamento da equipe, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre minha gestão
• Acompanhamento das metas de qualidade do hotel, através das avaliações post-stay, elaborando estratégias para melhoria das metas relacionadas à satisfação dos hóspedes
• Execução de outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Auxiliar de Reservas - Atrio Hotel Management (Novotel Recife Marina) - Recife, PE

(2024-07 - 2025-01)

Participação da abertura da unidade, desenvolvendo procedimentos operacionais padrões do departamento de reservas/hospedagem.

• Controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas
• Coordenação e orientação do time de reservas
• Venda de apartamentos, pacotes e serviços
• Conferência das reservas para assegurar que as informações referentes à segmentação de tarifas estão corretas
• Aplicação da estratégia tarifária, no hotel e em todos os canais de distribuição
• Mediação de conflitos em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes
• Atendimento direto a hóspedes
• Atendimento telefônico
• Realização de procedimentos padrões de reservas
• Controle de cortesias, comissão
• Suporte à gerência em processos de autocontrole interno

Gerente de Recepção - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE

(2023-05 - 2024-04)

Gerenciamento da equipe de recepcionistas, mensageiros e assistentes de Guest service (total de 18 colaboradores), garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.

• Planejamento, administração e coordenação das atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
• Conhecimento dos principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades
• Participação da elaboração do orçamento anual, bem como controle do real X orçado
• Condução de projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção
• Participação da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais
• Mediação de conflitos e intervenção em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes
• Manutenção e melhoria da comunicação com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área
• Suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços
• Execução dos processos e procedimentos do 'Auto Controle' da área, melhorando consideravelmente o controle e organização dos documentos de auditoria, subindo o resultado em 15%
• Coordenação da equipe, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores
• Gestão do quadro de colaboradores, admissão, demissão, elaboração de escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionamento da equipe, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre minha gestão
• Acompanhamento das metas de qualidade do hotel, através das avaliações post-stay, elaborando estratégias para melhoria das metas relacionadas à satisfação dos hóspedes
• Execução de outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Coordenador de Recepção - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE

(2022-04 - 2023-05)

Gerenciamento da equipe de recepcionistas, mensageiros e assistentes de Guest service (total de 18 colaboradores), garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.

• Planejamento, administração e coordenação das atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
• Conhecimento dos principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades
• Participação da elaboração do orçamento anual, bem como controle do real X orçado
• Condução de projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção
• Participação da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais
• Mediação de conflitos e intervenção em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes
• Manutenção e melhoria da comunicação com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área
• Suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços
• Execução dos processos e procedimentos do 'Auto Controle' da área, melhorando consideravelmente o controle e organização dos documentos de auditoria, subindo o resultado em 15%
• Coordenação da equipe, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores
• Gestão do quadro de colaboradores, admissão, demissão, elaboração de escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionamento da equipe, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre minha gestão
• Acompanhamento das metas de qualidade do hotel, através das avaliações post-stay, elaborando estratégias para melhoria das metas relacionadas à satisfação dos hóspedes
• Execução de outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Supervisor de Reservas - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE

(2022-02 - 2022-04)

• Controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas
• Coordenação e orientação do time de reservas
• Venda de apartamentos, pacotes e serviços
• Conferência das reservas para assegurar que as informações referentes à segmentação de tarifas estão corretas
• Aplicação da estratégia tarifária, no hotel e em todos os canais de distribuição
• Mediação de conflitos em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes
• Atendimento direto a hóspedes
• Atendimento telefônico
• Realização de procedimentos padrões de reservas
• Controle de cortesias, comissão
• Suporte à gerência em processos de autocontrole interno

Recepcionista Pleno - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE

(2021-06 - 2022-02)

• Atendimento direto a hóspedes
• Atendimento telefônico
• Realização de procedimentos padrões de reservas
• Verificação e organização de documentos para procedimentos fiscais
• Controle de faturamento, comissão, receitas internas e relatórios setoriais
• Suporte à gerência em processos de autocontrole interno

Recepcionista Pleno - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE

(2020-02 - 2021-03)

• Atendimento direto a hóspedes
• Atendimento telefônico
• Realização de procedimentos padrões de reservas
• Verificação e organização de documentos para procedimentos fiscais
• Controle de faturamento, comissão, receitas internas e relatórios setoriais
• Suporte à gerência em processos de autocontrole interno

Anfitrião de Hospedagem - Accor (Hotel ibis Recife Aeroporto) - Recife, PE

(2015-04 - 2020-02)

• Atendimento direto a hóspedes
• Atendimento telefônico
• Realização de procedimentos padrões de reservas
• Verificação e organização de documentos para procedimentos fiscais
• Controle de faturamento, comissão, receitas internas e relatórios setoriais
• Suporte à gerência em processos de autocontrole interno
• Recrutamento e seleção de novos colaboradores de todas as áreas
• Responsável pelo 'setor de reservas' do hotel por um ano
• Ambassador do programa de fidelidade LE CLUB por um ano

Graduação - Gestão de Turismo - UNIFG - Faculdade dos Guararapes (2012 - 2014)