Coordenador de Hospedagem - Atrio Hotel Management (Novotel Recife Marina) - Recife, PE
(2025-01 - 2026-02)
Gerenciamento da equipe de Concierge, recepcionistas, e auxiliares de Reservas (total de 17 colaboradores), garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
- Planejamento, administração e coordenação das atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
- Conhecimento dos principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades
- Participação da elaboração do orçamento anual, bem como controle do real X orçado
- Condução de projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção
- Participação da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais
- Mediação de conflitos e intervenção em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes
- Manutenção e melhoria da comunicação com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área
- Suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços
- Coordenação da equipe, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores
- Gestão do quadro de colaboradores, admissão, demissão, elaboração de escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionamento da equipe, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre minha gestão
- Acompanhamento das metas de qualidade do hotel, através das avaliações post-stay, elaborando estratégias para melhoria das metas relacionadas à satisfação dos hóspedes
- Execução de outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área
Auxiliar de Reservas - Atrio Hotel Management (Novotel Recife Marina) - Recife, PE
(2024-07 - 2025-01)
Participação da abertura da unidade, desenvolvendo procedimentos operacionais padrões do departamento de reservas/hospedagem.
- Controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas
- Coordenação e orientação do time de reservas
- Venda de apartamentos, pacotes e serviços
- Conferência das reservas para assegurar que as informações referentes à segmentação de tarifas estão corretas
- Aplicação da estratégia tarifária, no hotel e em todos os canais de distribuição
- Mediação de conflitos em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes
- Atendimento direto a hóspedes
- Atendimento telefônico
- Realização de procedimentos padrões de reservas
- Controle de cortesias, comissão
- Suporte à gerência em processos de autocontrole interno
Gerente de Recepção - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE
(2023-05 - 2024-04)
Gerenciamento da equipe de recepcionistas, mensageiros e assistentes de Guest service (total de 18 colaboradores), garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
- Planejamento, administração e coordenação das atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
- Conhecimento dos principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades
- Participação da elaboração do orçamento anual, bem como controle do real X orçado
- Condução de projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção
- Participação da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais
- Mediação de conflitos e intervenção em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes
- Manutenção e melhoria da comunicação com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área
- Suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços
- Execução dos processos e procedimentos do 'Auto Controle' da área, melhorando consideravelmente o controle e organização dos documentos de auditoria, subindo o resultado em 15%
- Coordenação da equipe, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores
- Gestão do quadro de colaboradores, admissão, demissão, elaboração de escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionamento da equipe, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre minha gestão
- Acompanhamento das metas de qualidade do hotel, através das avaliações post-stay, elaborando estratégias para melhoria das metas relacionadas à satisfação dos hóspedes
- Execução de outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área
Coordenador de Recepção - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE
(2022-04 - 2023-05)
Gerenciamento da equipe de recepcionistas, mensageiros e assistentes de Guest service (total de 18 colaboradores), garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
- Planejamento, administração e coordenação das atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
- Conhecimento dos principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades
- Participação da elaboração do orçamento anual, bem como controle do real X orçado
- Condução de projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção
- Participação da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais
- Mediação de conflitos e intervenção em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes
- Manutenção e melhoria da comunicação com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área
- Suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços
- Execução dos processos e procedimentos do 'Auto Controle' da área, melhorando consideravelmente o controle e organização dos documentos de auditoria, subindo o resultado em 15%
- Coordenação da equipe, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores
- Gestão do quadro de colaboradores, admissão, demissão, elaboração de escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionamento da equipe, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre minha gestão
- Acompanhamento das metas de qualidade do hotel, através das avaliações post-stay, elaborando estratégias para melhoria das metas relacionadas à satisfação dos hóspedes
- Execução de outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área
Supervisor de Reservas - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE
(2022-02 - 2022-04)
- Controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas
- Coordenação e orientação do time de reservas
- Venda de apartamentos, pacotes e serviços
- Conferência das reservas para assegurar que as informações referentes à segmentação de tarifas estão corretas
- Aplicação da estratégia tarifária, no hotel e em todos os canais de distribuição
- Mediação de conflitos em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes
- Atendimento direto a hóspedes
- Atendimento telefônico
- Realização de procedimentos padrões de reservas
- Controle de cortesias, comissão
- Suporte à gerência em processos de autocontrole interno
Recepcionista Pleno - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE
(2021-06 - 2022-02)
- Atendimento direto a hóspedes
- Atendimento telefônico
- Realização de procedimentos padrões de reservas
- Verificação e organização de documentos para procedimentos fiscais
- Controle de faturamento, comissão, receitas internas e relatórios setoriais
- Suporte à gerência em processos de autocontrole interno
Recepcionista Pleno - Accor (Hotel Grand Mercure Recife Boa Viagem) - Recife, PE
(2020-02 - 2021-03)
- Atendimento direto a hóspedes
- Atendimento telefônico
- Realização de procedimentos padrões de reservas
- Verificação e organização de documentos para procedimentos fiscais
- Controle de faturamento, comissão, receitas internas e relatórios setoriais
- Suporte à gerência em processos de autocontrole interno
Anfitrião de Hospedagem - Accor (Hotel ibis Recife Aeroporto) - Recife, PE
(2015-04 - 2020-02)
- Atendimento direto a hóspedes
- Atendimento telefônico
- Realização de procedimentos padrões de reservas
- Verificação e organização de documentos para procedimentos fiscais
- Controle de faturamento, comissão, receitas internas e relatórios setoriais
- Suporte à gerência em processos de autocontrole interno
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores de todas as áreas
- Responsável pelo 'setor de reservas' do hotel por um ano
- Ambassador do programa de fidelidade LE CLUB por um ano
