Thiago Torres

Profissional com mais de 14 anos de experiência em liderança operacional e gestão de equipes de alta performance. Histórico sólido de liderança direta de times de 20 a 30 especialistas e coordenação de operações com até 350 colaboradores em empresas de grande porte como NET, Banco do Brasil, Santander e Caixa Econômica Federal. Especialista em implantação de operações do zero, gestão estratégica de KPIs, desenvolvimento de lideranças e construção de culturas orientadas a resultados e excelência na experiência do cliente (CX).

Perfil com forte capacidade de atuação em ambientes complexos, multirregionais e de alta demanda.

Coordenador Operacional - Rede SuperMed - Rio Grande do Sul

(2025-09)

• Implantação da operação comercial do zero: estruturação de processos, fluxos operacionais e célula de vendas consultivas de telemedicina e planos de saúde.
• Coordenação de supervisores e equipes de prospecção ativa, com foco no desenvolvimento de lideranças e consolidação de cultura de alta performance.
• Gestão de indicadores comerciais (funil de vendas, taxa de conversão, produtividade) com implementação de planos de ação para crescimento sustentável da operação.

Líder Especialista de Customer Experience e Negócios - Pulse Clint Expert - Novo Hamburgo, RS

(2024-03 - 2025-08)

• Liderança da operação Pessoa Jurídica (PJ) do Banco Santander, conduzindo equipe especializada no atendimento consultivo e relacionamento com clientes empresariais.
• Gestão da experiência do cliente (CX): resolução de demandas complexas, fortalecimento do relacionamento comercial e geração de valor para clientes corporativos.
• Monitoramento de KPIs operacionais, feedbacks estruturados, coaching e estratégias de fidelização com foco em excelência e melhoria contínua.

Coordenador de Operações - Cercred - Juiz de Fora, MG

(2022-12 - 2024-01)

• Responsável pela implantação integral da operação da Caixa Econômica Federal em Juiz de Fora/MG — estruturação de processos, recrutamento e formação das equipes do zero.
• Coordenação simultânea das operações de SAC, Suporte Tecnológico e Habitação, com gestão de supervisores e desenvolvimento contínuo das lideranças.
• Gestão de KPIs operacionais (produtividade, qualidade, NPS, nível de serviço), garantindo estabilização e entrega dos resultados dentro do prazo estabelecido pelo cliente.

Supervisor Especialista - Datamétrica - Pernambuco

(2018-01 - 2022-04)

• Liderança de operações estratégicas do Banco do Brasil (SAC, Cartões de Crédito e Prevenção a Fraudes) e Anatel, com foco em qualidade, produtividade e nível de serviço.
• Gestão da operação de Filtro de Visita Técnica da NET: liderança de equipe especializada, acompanhamento técnico e controle da qualidade operacional.
• Atuação junto à Gerência Executiva no planejamento estratégico das operações de PE, BA e RS — análise de indicadores, governança e suporte à tomada de decisão gerencial.

Supervisor Multifuncional - CONTAX S/A - Pernambuco

(2011-12 - 2017-06)

• Liderança de equipes de 20 a 30 especialistas nas operações de Atendimento Multifuncional, Recuperação de Crédito, Atendimento N1 e Retenção de Clientes da NET.
• Desenvolvimento de pessoas: feedbacks estruturados, monitorias de qualidade, coaching, calibrações e planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Gestão de KPIs estratégicos — TMA, FCR, NPS, aderência e nível de serviço — com análises gerenciais e planos de ação para melhoria contínua e recuperação de indicadores.

MBA - Técnicas de Gestão Empresarial - Estácio de Sá (2026)

Tecnólogo - Gestão de Processos Gerenciais - Anhanguera Educacional (2018 - 2022)