Coordenador Operacional - Rede SuperMed - Rio Grande do Sul
(2025-09)
- Implantação da operação comercial do zero: estruturação de processos, fluxos operacionais e célula de vendas consultivas de telemedicina e planos de saúde.
- Coordenação de supervisores e equipes de prospecção ativa, com foco no desenvolvimento de lideranças e consolidação de cultura de alta performance.
- Gestão de indicadores comerciais (funil de vendas, taxa de conversão, produtividade) com implementação de planos de ação para crescimento sustentável da operação.
Líder Especialista de Customer Experience e Negócios - Pulse Clint Expert - Novo Hamburgo, RS
(2024-03 - 2025-08)
- Liderança da operação Pessoa Jurídica (PJ) do Banco Santander, conduzindo equipe especializada no atendimento consultivo e relacionamento com clientes empresariais.
- Gestão da experiência do cliente (CX): resolução de demandas complexas, fortalecimento do relacionamento comercial e geração de valor para clientes corporativos.
- Monitoramento de KPIs operacionais, feedbacks estruturados, coaching e estratégias de fidelização com foco em excelência e melhoria contínua.
Coordenador de Operações - Cercred - Juiz de Fora, MG
(2022-12 - 2024-01)
- Responsável pela implantação integral da operação da Caixa Econômica Federal em Juiz de Fora/MG — estruturação de processos, recrutamento e formação das equipes do zero.
- Coordenação simultânea das operações de SAC, Suporte Tecnológico e Habitação, com gestão de supervisores e desenvolvimento contínuo das lideranças.
- Gestão de KPIs operacionais (produtividade, qualidade, NPS, nível de serviço), garantindo estabilização e entrega dos resultados dentro do prazo estabelecido pelo cliente.
Supervisor Especialista - Datamétrica - Pernambuco
(2018-01 - 2022-04)
- Liderança de operações estratégicas do Banco do Brasil (SAC, Cartões de Crédito e Prevenção a Fraudes) e Anatel, com foco em qualidade, produtividade e nível de serviço.
- Gestão da operação de Filtro de Visita Técnica da NET: liderança de equipe especializada, acompanhamento técnico e controle da qualidade operacional.
- Atuação junto à Gerência Executiva no planejamento estratégico das operações de PE, BA e RS — análise de indicadores, governança e suporte à tomada de decisão gerencial.
Supervisor Multifuncional - CONTAX S/A - Pernambuco
(2011-12 - 2017-06)
- Liderança de equipes de 20 a 30 especialistas nas operações de Atendimento Multifuncional, Recuperação de Crédito, Atendimento N1 e Retenção de Clientes da NET.
- Desenvolvimento de pessoas: feedbacks estruturados, monitorias de qualidade, coaching, calibrações e planos de desenvolvimento individual (PDI).
- Gestão de KPIs estratégicos — TMA, FCR, NPS, aderência e nível de serviço — com análises gerenciais e planos de ação para melhoria contínua e recuperação de indicadores.
