Tiago Campos

Profissional com experiência em Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Experiência do Cliente e Comunicação Corporativa. Atuação em empresas como iFood, C&A e WA Marketing, conduzindo treinamentos, análise de indicadores, melhoria de processos, desenvolvimento de equipes e projetos estratégicos.

Analista de Negócios Pleno - iFood

(2021-04 - 2024-11)

• Análise de dados, mapeamento e melhorias na jornada do cliente.
• Acompanhamento e report de KPIs (Contact Rate, NPS)
• Colaborador ativo em projetos de melhoria contínua, fazendo ponte entre áreas multidisciplinares
• Eventos e dinâmicas de cocriação com a comunidade de clientes.

Instrutor de Treinamento e Qualidade - C&A Modas do Brasil

(2016-04 - 2021-04)

• Desenvolvimento e aplicação de onboarding, treinamentos técnicos e comportamentais.
• Condução de feedbacks estruturados e calibrações de qualidade.
• Gestão de KPIs operacionais e apoio a projetos de melhoria contínua.
• Visitas guiadas de novas equipes à lojas e Centros de Distribuições
• Administração e suporte ao CRM Zendesk.

Instrutor de Treinamento e Monitor de Qualidade - Vermont / WA Marketing Interativo

(2014-09 - 2016-02)

• Aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais.
• Elaboração de comunicados e materiais de apoio.
• Monitoria de qualidade e aplicação de feedbacks.
• Realização de ações de desenvolvimento contínuo para equipes de atendimento.

Comunicação Social - Rádio e TV - Comunicação Social - Universidade Nove de Julho (UNINOVE) (2020 - 2023)