Tiago Castro Silva

Analista de Customer Experience | CX | VoC

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 7 de agosto de 2023

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Sobre

Analista de Customer Experience/ Success, com conhecimentos, competências, requisitos e qualificações em;

Resolução de

Conflitos/Problemas
Liderança/Liderança de equipe
Comunicação/ Suporte ao cliente/Suporte técnico
Melhoria contínua
CSAT/NPS/KPI/OKR's
Zendesk
Gestão de relacionamento com o cliente ( CRM )
Resiliência/Inteligência Emocional/Persistência/Autocontrole/Autoconfiança/Relacionamento Interpessoal
Visão estratégica/Visão sistêmica
Boa comunicação oral, verbal e escrita
Cordialidade
Empatia
Espírito de equipe
Resiliência
Foco em resultados e entregas de qualidade
Atuação na melhoria contínua de CX/CS

Sendo a ponte de comunicação de CX/CS com as outras equipes, aplicando feedback sempre que necessário, questionando sobre os processos da empresa como um todo em busca de melhoria contínua.

Atendimento e relacionamento B2B e B2C.

Experiência

Profissional com quase 5 anos de atuação no ramo de experiência do cliente, atuando em empresas e startups no ramo de Seguro, Comércio Varejista, Marketing e empresas voltadas para projetos sociais.

Tive o prazer de tocar projetos de desenvolvimentos como, por exemplo, ser líder da minha equipe de experiência ao cliente, levando insights de como ter um atendimento WOW, como fidelizar o cliente e também sempre levando as melhorias de nossas métricas de CX.

Projetos voltados também para criação de campanhas de Marketing, prospecção de influenciadores para as mesmas, acompanhamentos juntos aos influenciadores em toda sua jornada.

Junto a isso fiz um projeto temporário voltado a intercambista, levando a eles a melhor experiência em nosso solo brasileiro, prospectando possíveis leads e hots para eles se hospedarem em toda sua jornada de intercambio no país.