Tiago Muniz

Gerente de TI com mais de 20 anos de experiência em Infraestrutura, Governança, Segurança da Informação e Gestão de Serviços de TI (ITSM), com atuação consolidada em ambientes regulados pelo Banco Central no setor financeiro e de câmbio. Liderança direta de equipes multidisciplinares de até 12 pessoas, incluindo Service Desk (N1/N2/N3) e times de sistemas core e CRM. Especialista na implementação de frameworks ITIL, COBIT e ISO 27001, com experiência prática em gestão de incidentes, problemas e mudanças, continuidade de negócios (BCP/DR), gestão de riscos operacionais e conformidade regulatória.

Atuação consistente em infraestrutura on-premises e cloud, FinOps, cibersegurança (hardening, MFA, gestão de vulnerabilidades) e gestão de sistemas críticos como Dynamics CRM, Sinqia, SPB e PIX. Histórico de gestão de fornecedores e contratos de TI, estruturação de indicadores e relatórios executivos para apoio à diretoria, e condução de auditorias internas, externas e regulatórias. MBA em Tecnologia e Inovação (FATEC) e formação em Gestão da Tecnologia da Informação (UNIP).

Busco atualmente uma posição de Gerente de TI onde possa aplicar essa experiência combinando estabilidade operacional com modernização tecnológica.

Gerente de TI at Advanced Corretora de Câmbio Ltda. (2014-02 – 2026-01)

• Responsável pelo planejamento estratégico de TI da empresa, definindo prioridades, orçamento, roadmap tecnológico e alinhamento entre TI e objetivos do negócio, reportando diretamente à diretoria.
• Presidência dos comitês de Mudanças (CAB), Incidentes e Governança de TI, e participação como membro do comitê de Segurança da Informação, estabelecendo fóruns periódicos de decisão, priorização de riscos e prestação de contas à diretoria.
• Liderança de equipe de 8 pessoas no Service Desk (N1, N2 e N3), com gestão de ferramentas ITSM (GLPI, Movidesk) e monitoramento de infraestrutura (Zabbix, Grafana), estruturando catálogo de serviços, SLAs e fluxos de atendimento.
• Liderança de equipe de 4 pessoas responsável por sistemas core de negócio e CRM (Dynamics), com gestão de sistemas críticos de câmbio (FX Câmbio, Sinqia) e módulos regulatórios de pagamento (SPB e Pix), assegurando conformidade com exigências do Banco Central.
• Condução da infraestrutura de TI on-premises e cloud, com foco em alta disponibilidade, resiliência e otimização de custos (FinOps).
• Implementação e manutenção de frameworks de Governança de TI e Segurança da Informação (ITIL, COBIT, ISO 27001), incluindo gestão de acessos, MFA, hardening e resposta a incidentes de segurança.
• Coordenação de iniciativas de continuidade de negócios (BCP/DR) e cibersegurança, assegurando proteção de dados e mitigação de riscos operacionais.
• Planejamento e execução de projetos de modernização, migração e cloud computing, com implantação de GED (Gestão Eletrônica de Documentos) para digitalização e compliance.
• Gestão de fornecedores, contratos e licenciamento de TI, com estruturação e governança do inventário completo de ativos (hardware, software, servidores e infraestrutura de rede).
• Criação e acompanhamento de indicadores e relatórios executivos, apoiando a diretoria na tomada de decisão, e condução de auditorias internas, externas e regulatórias.

Analista de Suporte at Advanced Corretora de Câmbio Ltda. (2010-02 – 2014-02)

• Atendimento e gestão de chamados via Service Desk, do diagnóstico à resolução de incidentes de hardware, software e sistemas corporativos, com escalonamento adequado quando necessário.
• Suporte a ambientes Windows, aplicações corporativas, redes, impressoras e acessos remotos, garantindo a continuidade das operações dos usuários.
• Execução de manutenções corretivas e preventivas, atualizações de sistemas e rotinas de backup, contribuindo para a estabilidade do ambiente de TI.
• Monitoramento de indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento e reincidência de incidentes) e documentação de procedimentos em base de conhecimento, apoiando a padronização e a performance do Service Desk.
• Identificação e apoio na implementação de melhorias contínuas em sistemas, processos e atendimento, incluindo ações de treinamento e orientação de usuários, alinhado às boas práticas de ITIL.

MBA in Tecnologia e Inovação – Centro Paula Souza - FATEC (2024)

Formação in Gestão da Tecnologia da Informação – Universidade Paulista - UNIP (2022)