Tiago Ribeiro

Profissional com experiência em operações, atendimento ao cliente e gestão de projetos no setor de entretenimento ao vivo, com atuação em operações B2B e B2C, implantação de plataformas de atendimento, fulfillment, comunicação operacional e suporte a grandes eventos. Vivência em liderança de equipes, gestão de processos, relacionamento com clientes e acompanhamento de indicadores operacionais, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente. Experiência na condução de projetos estratégicos, integração de operações, suporte a demandas jurídicas e operacionais, além de atuação em ambientes dinâmicos, de alta demanda e rápida tomada de decisão.

Sólida experiência em plataformas e sistemas de atendimento e relacionamento, incluindo Freshdesk, Zendesk e Zenvia, além da implantação de chatbot, gestão de tickets, controle de acesso, processos de reembolso, chargeback e operações de fulfillment. Atuação na análise e acompanhamento de indicadores operacionais como TMA, TMO, TMR, absenteísmo, turnover, NPS e CSAT, com experiência em gestão de conflitos, relacionamento com clientes estratégicos, desenvolvimento de comunicações e melhoria contínua de processos.

Supervisor de Relacionamento - T4F ENTRETENIMENTO S.A. (Tickets for Fun) / INTI (IT.ART. TECNOLOGIA S.A.)

(2024-01)

• Responsável pela supervisão das operações de relacionamento e atendimento B2B e B2C após a integração entre T4F e INTI, garantindo continuidade operacional, alinhamento de processos e experiência do cliente.
• Gestão do relacionamento com clientes finais, produtores, parceiros comerciais e operações da plataforma de ticketing white label.
• Participação na implantação e unificação de plataformas de CRM e atendimento, centralizando operações, simplificando fluxos e contribuindo para ganho de eficiência operacional e redução de custos.
• Liderança de projetos de melhoria contínua voltados à experiência do cliente, otimização de processos e integração operacional entre áreas.
• Gestão de operações de fulfillment, incluindo planejamento, distribuição e controle de pulseiras, cartões de acesso e ingressos.
• Desenvolvimento de fluxos operacionais, FAQs, processos e comunicações internas, garantindo padronização e disseminação de informações estratégicas.
• Interface direta com áreas como marketing, jurídico, tecnologia e operações para resolução de demandas críticas e alinhamento de processos.
• Liderança de equipe, acompanhamento de indicadores operacionais (TMA, TMR, NPS, CSAT, produtividade) e desenvolvimento de melhorias contínuas na jornada do cliente.
• Suporte estratégico e operacional a grandes eventos e operações de alta demanda, atuando em ambientes de rápida tomada de decisão, incluindo: Lollapalooza, Primavera Sound e Popload Music, Taylor Swift, dentre outros.

Supervisor de Atendimento ao Cliente - T4F ENTRETENIMENTO S.A. (Tickets for Fun)

(2018-10 - 2024-01)

• Atuação como representante da T4F dentro da operação terceirizada, garantindo alinhamento entre operação, processos, indicadores e experiência do cliente.
• Gestão de equipes, acompanhamento de performance, desenvolvimento de feedbacks e monitoramento de indicadores operacionais.
• Liderança da comunicação operacional relacionada a eventos, políticas de atendimento, procedimentos e fluxos de suporte durante períodos críticos, incluindo a operação durante a pandemia.
• Desenvolvimento e atualização de FAQs, processos e padronização de informações para clientes e equipes internas.
• Atuação junto a demandas jurídicas, processos de chargeback, reembolsos e análise de ocorrências relacionadas ao atendimento ao consumidor.
• Apoio a projetos internos, integração entre áreas e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos operacionais.

Supervisor de Atendimento - Copart do Brasil – Organização de Leilão LTDA.

(2016-05 - 2017-11)

• Supervisão da operação de atendimento ao cliente em leilões de veículos sinistrados de seguradoras.
• Gestão de equipe operacional, acompanhamento de processos administrativos e suporte à rotina de atendimento presencial.
• Atuação na resolução de conflitos, esclarecimento de dúvidas e suporte a compradores durante processos de venda e retirada de veículos.
• Responsável pelo acompanhamento de processos internos relacionados à expedição, auditoria operacional e emissão de documentação.
• Apoio à gestão operacional da unidade, incluindo distribuição de tarefas, controle de escalas e suporte às demandas administrativas da operação.

Curso - Gestão de Eventos - UNINOVE – Universidade Nove de Julho (2026-08)