Tloa Nascimento

Profissional com sólida experiência no segmento de hotelaria, turismo e lazer, atuando há mais de 13 anos nas áreas de recepção, reservas, faturamento, controladoria, atendimento ao cliente e gestão de receitas. Experiência na liderança de equipes, treinamento de colaboradores, análise de mercado, precificação dinâmica, administração de canais de distribuição e otimização de resultados. Perfil analítico, organizado e orientado para resultados, com forte capacidade de resolução de problemas, adaptação a mudanças, gestão de processos e relacionamento com clientes e parceiros comerciais.

Encarregada de reservas at HTL Apoio administrativo-Ravenala Hotel, Carambola Hotel e Hotel Pousada Pitinga (2017 – Present)

• Gestão operacional da equipe de reservas.
• Recrutamento, integração, treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
• Gestão estratégica de receitas por meio de análise de mercado e concorrência.
• Precificação dinâmica, definição de ofertas e administração de disponibilidade.
• Gestão de canais de distribuição (OTAs, Omnibees, Motor de Reservas e demais plataformas).
• Monitoramento de indicadores de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Gestão de faturamento e contas a receber.
• Resolução de demandas complexas de hóspedes e parceiros.
• Implementação de melhorias operacionais visando aumento da produtividade e dos resultados.
• Atuação colaborativa com os setores Comercial, Recepção, Financeiro e Operações.

Agente de reservas at Hotel Quinta Porto (2016 – 2017)

• Gestão de reservas por meio de Omnibees, Motor de Reservas, Clubes de Turismo e OTAs.
• Atendimento ao cliente presencial, telefônico, por e-mail e WhatsApp.
• Processamento e acompanhamento de faturamento.
• Controle e acompanhamento de contas a receber.
• Emissão e gestão de faturas por e-mail e portais corporativos.
• Suporte aos processos comerciais e relacionamento com parceiros.

Recepcionista e auxiliar administrativo at Hotel Quinta do Sol (2014 – 2015)

• Atendimento ao cliente e suporte à experiência do hóspede.
• Realização de check-in e check-out.
• Fechamento de contas e faturamento.
• Conciliação bancária e controle financeiro.
• Gestão de reservas e acompanhamento de ocupação.
• Conferência de caixa e rotinas administrativas.

Recepcionista at Bancorbras Hotéis, turismo e lazer (2012 – 2013)

• Atendimento ao público e recepção de hóspedes.
• Realização de check-in e check-out.
• Suporte às atividades operacionais da recepção.
• Emissão de notas fiscais e faturamento.
• Conferência de caixa e controle de PDVs.
• Apoio às atividades de controladoria.

Ensino Superior – Unopar (2028)