Ury Coelho
Internacionalista
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Sobre
Analista experiente em gestão de relacionamento com o cliente e suporte multicanal, acostumado a trabalhar sob alta demanda e excelente controle emocional. Possuo capacidade de otimizar processos internos e gerenciar o relacionamento com clientes de forma eficaz. Com boa capacidade analítica para resolver problemas críticos e colaborar com equipes de diferentes setores para aprimorar a satisfação do cliente. Fluente em inglês e prestes a concluir a graduação em Relações Internacionais.
Experiência
Operador de Máquina a Laser at LGK Metalúrgica (2023-09 – 2025-01)
Operação de máquinas de corte a laser com responsabilidades em comunicação com fornecedores e organização de projetos
- Operava máquinas de corte a laser
- Auxiliava a comunicação com fornecedores nacionais e internacionais
- Ajudava no refinamento e na organização de projetos no AutoCAD
- Realizava o monitoramento dos processos de produção e prazos
- Auxiliava na prospecção de novos clientes e parceiros comerciais
Customer Success at Universidade Cruzeiro do Sul EAD (2021-11 – 2023-07)
Gestão de relacionamento com clientes e suporte ao aluno em ambiente de educação a distância
- Onboarding de Clientes: Conduzindo a integração inicial dos alunos do meu polo, orientando e garantindo uma rápida adoção da plataforma de estudo
- Era responsável pelas métricas de retenção e satisfação dos alunos e por se tratar do Polo com maior números de alunos da universidade, me acostumei a trabalhar sob alta demanda e stress
- Prestava suporte na gestão de aulas de ensino híbrido
- Resolvia ou intermediava as demandas dos alunos com os setores responsáveis
Estágio Administrativo at SETRAN – Prefeitura de Osasco (2018-04 – 2020-03)
Atendimento ao público e processamento de documentação administrativa
- Realizava o atendimento presencial e por telefone ao público
- Análise de documentos para tramitação
- Transportação de recursos e multas do município
Formação
Bacharel in Relações Internacionais – Universidade Cruzeiro do Sul
Curso in Inglês Intermediário – Cultura Inglesa (2018)
