Ury Coelho

Analista experiente em gestão de relacionamento com o cliente e suporte multicanal, acostumado a trabalhar sob alta demanda e excelente controle emocional. Possuo capacidade de otimizar processos internos e gerenciar o relacionamento com clientes de forma eficaz. Com boa capacidade analítica para resolver problemas críticos e colaborar com equipes de diferentes setores para aprimorar a satisfação do cliente. Fluente em inglês e prestes a concluir a graduação em Relações Internacionais.

Operador de Máquina a Laser at LGK Metalúrgica (2023-09 – 2025-01)

Operação de máquinas de corte a laser com responsabilidades em comunicação com fornecedores e organização de projetos

• Operava máquinas de corte a laser
• Auxiliava a comunicação com fornecedores nacionais e internacionais
• Ajudava no refinamento e na organização de projetos no AutoCAD
• Realizava o monitoramento dos processos de produção e prazos
• Auxiliava na prospecção de novos clientes e parceiros comerciais

Customer Success at Universidade Cruzeiro do Sul EAD (2021-11 – 2023-07)

Gestão de relacionamento com clientes e suporte ao aluno em ambiente de educação a distância

• Onboarding de Clientes: Conduzindo a integração inicial dos alunos do meu polo, orientando e garantindo uma rápida adoção da plataforma de estudo
• Era responsável pelas métricas de retenção e satisfação dos alunos e por se tratar do Polo com maior números de alunos da universidade, me acostumei a trabalhar sob alta demanda e stress
• Prestava suporte na gestão de aulas de ensino híbrido
• Resolvia ou intermediava as demandas dos alunos com os setores responsáveis

Estágio Administrativo at SETRAN – Prefeitura de Osasco (2018-04 – 2020-03)

Atendimento ao público e processamento de documentação administrativa

• Realizava o atendimento presencial e por telefone ao público
• Análise de documentos para tramitação
• Transportação de recursos e multas do município

Bacharel in Relações Internacionais – Universidade Cruzeiro do Sul

Curso in Inglês Intermediário – Cultura Inglesa (2018)