Valeria Pinheiro

Assistente de Atendimento / Assistente Adm de vendas. Em busca de recolocação nas funções compatíveis com minha experiência profissional, mas também aberta a novas oportunidades em outras áreas.

Operador de atendimento at Europ Assistance (2023-05 – Present)

Atendimento receptivo; atendimento ao cliente e ao prestador via canal telefônico, chat, e-mail e WhatsApp; acompanhar e informar ao cliente sobre o status de sua solicitação; registrar em sistemas todos os atendimentos.

• Atendimento receptivo via canal telefônico, chat, e-mail e WhatsApp
• Acompanhamento e informação ao cliente sobre status de solicitação
• Registro em sistemas (genesys, zendesk e outros) de todos os atendimentos
• Atendimento ao prestador de serviço através do canal 0800 e interação via Chat/WhatsApp
• Auxiliar e seguir liberações pertinentes às assistências para garantir entrega de serviço ao cliente
• Contatar cliente para confirmar informações passadas pelo prestador
• Recepção, registro, tratamento e análise de atendimentos e identificação de falhas
• Reversão de reclamações e acompanhamento até finalização
• Análise de condições gerais X apólices contratadas para evitar liberação indevida de serviços
• Reuniões vídeo para alinhamento de informações e normas

Oficial Administrativa at Departamento Estadual de Trânsito SP (2009-10 – 2022-11)

• Executar atividades de suporte técnico administrativo às unidades
• Atualizar-se quanto as normas e legislações
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas
• Promover atendimento humanizado garantindo satisfação com o serviço
• Organizar serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com diretrizes da Direção Geral
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões e denúncias pelos canais oficiais
• Verificar se setores responsáveis foram acionados e se houve resposta
• Encaminhar casos em análise interna e cobrar soluções
• Registrar em sistema e dar retorno ao usuário reclamante
• Analisar e propor soluções para melhoria contínua

Supervisor de Call Center at CSU Cardsystem S/A (2007-09 – 2008-03)

• Promover atendimento humanizado garantindo satisfação com o serviço
• Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis
• Promover ambiente de trabalho seguro
• Responsável pela venda de produtos buscando atingir metas estabelecidas
• Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com prazos definidos
• Colaboração com bom andamento das operações e qualidade dos resultados

Assistente Vendas/Licitações/Gestor de produtos at American Bank Note S/A (1990-03 – 2007-04)

• Acompanhamento dos clientes no pré e pós venda
• Atendimento telefônico e pessoal aos clientes e prestadores de serviços
• Direcionamento a setores e colaboradores responsáveis ou obtenção de informações para agilizar processos internos
• Garantia de satisfação de todos
• Atendimento e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços
• Emissão de relatórios
• Controle e desenvolvimento de licitações Públicas e privadas
• Captação de editais de concorrências
• Cadastramento junto aos órgãos públicos e empresas privadas
• Documentação

Gestão Publica – Centro Universitário Uninter (2013)

Excelência e Qualidade na Prestação de serviços – FUNDAP (2012)

Gestão Estratégica de vendas – SINTEGO (2010)

Atendimento ao cliente – Reginaldo Passadori

Curso de Examinador/Instrutor de Trânsito – Escola Paulista de Transito

Curso de Identificação veicular – Acadepol

Curso de Suspensão de Cnh – FUNDAP