Valeria Romao

Criação, desenvolvimento e manutenção de dashboards interativos e relatórios em Power BI, integrando dados provenientes de Amazon Redshift, Excel / SharePoint Atuação em modelagem de dados no Power BI, utilizando Power Query / Linguagem M e DAX para tratamento, transformação e estruturação das informações Desenvolvimento de consultas SQL para extração, tratamento e análise de dados, gerando insights para suporte à tomada de decisão

Analista de Dados Pleno - Jazz Tech

(2025-11 - 2026-07)

• Criação, desenvolvimento e manutenção de dashboards interativos e relatórios em Power BI, integrando dados provenientes de Amazon Redshift, Excel / SharePoint
• Atuação em modelagem de dados no Power BI, utilizando Power Query / Linguagem M e DAX para tratamento, transformação e estruturação das informações
• Desenvolvimento de consultas SQL para extração, tratamento e análise de dados, gerando insights para suporte à tomada de decisão
• Análise e acompanhamento de KPIs e métricas operacionais, fornecendo informações estratégicas para gestores e áreas de negócio
• Automatização de processos, relatórios e rotinas operacionais, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência e produtividade
• Automatização da apresentação de resultados por meio do Amazon QuickSight, otimizando a disponibilização de informações para acompanhamento gerencial
• Validação da qualidade, integridade e consistência das bases de dados, garantindo maior confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios e análises

Analista de Planejamento Pleno - Jazz Tech

(2024-11 - 2025-11)

• Elaboração de forecast de chamadas com base em análise históricas, tendências e sazonalidade
• Dimensionamento de equipe conforme metas de SLA e análise de forecast x capacidade
• Mapeamento do tráfego das plataformas de atendimento, com definição de curvas de volume diárias e intra horárias
• Acompanhamento diário dos principais KPIs operacionais (planejado x realizado)
• Criação e manutenção de escalas operacionais, garantindo cobertura adequada de acordo com a demanda prevista
• Criação e escalas e balanceamento de pausas e definição de régua de finais de semana para otimização da jornada e produtividade da equipe
• Atualização semanal de apresentações executivas para a Motorola utilizando Excel e PowerPoint

Analista de Planejamento Junior - Necxt Stefanini

(2020-09 - 2024-08)

• Análise e desenvolvimento de Forecast e dimensionamento, elaboração e envio do faturamento e remuneração variável
• Produzo estudos Ad-hoc para o acompanhamento dos principais indicadores e atuação em oportunidades de melhoria de desempenho
• Análise de desvios, ajuste e o acompanhamento do laudo de régua (semanal e mensal). Criação de planos de recuperação financeira. Análise de curvas de volume
• Apresentação de resultados e relacionamento com o cliente
• Elaboração de plano para capacity, análise de capacidade e necessidade para eventuais crescimentos
• Prestação de suporte a operação e aos controls desk

Assistente de Planejamento - Orbitall Necxt

(2019-06 - 2020-09)

• Responsável pelo acompanhamento em tempo real diminuindo a indisponibilidade/improdutividade e sinalizando a operação quando há um desvio (estouro de pausa, pausa indevida, pausas que não foram sinalizadas)
• Acompanhamento e controle de fila, propor ações de redução de fila e TMA
• Responsável pelo envio de análises e relatórios estatístico
• Envio de relatórios interno (operações e planejamento) e externo (cliente), relatórios hora a hora, produtividade, Nível de Serviço, volume de ligação, TMO e HC's, índice de projetados e real. Envio de relatório de absenteísmo fechamento do dia anterior D-1 e do dia atual D-0
• Tempo em pausa, tempo em atendimento e tempo de discagem
• Responsável pelo ajuste de pausas no WFM pelos chamados abertos no Sisco

Superior - Ciência de dados