Vaness Coutinho
Analista de Atendimento Comercial II
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Sobre
Profissional com sólida experiência nas áreas administrativa, atendimento ao cliente, vendas e operações de call center. Vivência em rotinas de escritório, organização de documentos, suporte interno e gestão de equipes. Perfil comunicativo, responsável, proativo e focado em resultados e qualidade no atendimento.
Experiência
Analista de Atendimento Comercial II at TEL Centro de Contatos LTDA (2025-01 – Present)
- Atendimento ao cliente
- Suporte comercial
- Registro e tratativa de demandas
- Resolução de problemas e fidelização
Auxiliar Administrativo at Igreja Universal do Reino de Deus (2022-01 – 2025-12)
- Rotinas administrativas gerais
- Organização de documentos e arquivos
- Atendimento ao público
- Suporte interno às equipes
Assistente Administrativo at AgroBR Assessoria e Corretora de Seguros LTDA (2022-01 – 2022-12)
- Cadastro de clientes
- Organização de contratos
- Atendimento telefônico e suporte operacional
Consultora de Vendas at AVDV Estética LTDA (2021-01 – 2022-12)
- Vendas diretas e metas comerciais
- Atendimento ao cliente
- Pós-venda e fidelização
Atendente de Padaria at Oliveira e Carneiro LTDA (2021-01 – 2021-12)
- Atendimento ao público
- Organização de produtos
- Apoio às vendas
Supervisor de Operação (Call Center) at Brasil Telecom (2014-01 – 2017-12)
- Gestão de equipe com até 25 operadores
- Acompanhamento de desempenho
- Suporte operacional e resolução de demandas
- Foco em metas e qualidade de atendimento
Analista Operacional (Call Center) at Brasil Telecom (2017-01 – 2017-12)
- Análise de resultados
- Monitoramento de indicadores
- Relatórios de performance
Monitor de Qualidade at Teleperformance (2004-01 – 2007-12)
- Monitoria de ligações (fixo e móvel)
- Avaliação de atendimento
- Aplicação de feedbacks e melhoria contínua
Formação
Ensino Superior Completo in Administração
