Vaness Coutinho

Profissional com sólida experiência nas áreas administrativa, atendimento ao cliente, vendas e operações de call center. Vivência em rotinas de escritório, organização de documentos, suporte interno e gestão de equipes. Perfil comunicativo, responsável, proativo e focado em resultados e qualidade no atendimento.

Analista de Atendimento Comercial II at TEL Centro de Contatos LTDA (2025-01 – Present)

• Atendimento ao cliente
• Suporte comercial
• Registro e tratativa de demandas
• Resolução de problemas e fidelização

Auxiliar Administrativo at Igreja Universal do Reino de Deus (2022-01 – 2025-12)

• Rotinas administrativas gerais
• Organização de documentos e arquivos
• Atendimento ao público
• Suporte interno às equipes

Assistente Administrativo at AgroBR Assessoria e Corretora de Seguros LTDA (2022-01 – 2022-12)

• Cadastro de clientes
• Organização de contratos
• Atendimento telefônico e suporte operacional

Consultora de Vendas at AVDV Estética LTDA (2021-01 – 2022-12)

• Vendas diretas e metas comerciais
• Atendimento ao cliente
• Pós-venda e fidelização

Atendente de Padaria at Oliveira e Carneiro LTDA (2021-01 – 2021-12)

• Atendimento ao público
• Organização de produtos
• Apoio às vendas

Supervisor de Operação (Call Center) at Brasil Telecom (2014-01 – 2017-12)

• Gestão de equipe com até 25 operadores
• Acompanhamento de desempenho
• Suporte operacional e resolução de demandas
• Foco em metas e qualidade de atendimento

Analista Operacional (Call Center) at Brasil Telecom (2017-01 – 2017-12)

• Análise de resultados
• Monitoramento de indicadores
• Relatórios de performance

Monitor de Qualidade at Teleperformance (2004-01 – 2007-12)

• Monitoria de ligações (fixo e móvel)
• Avaliação de atendimento
• Aplicação de feedbacks e melhoria contínua

Ensino Superior Completo in Administração