Supervisora Comercial de Contratos - Ágile Manutenção Comercial - São Paulo, SP
(2025-04 - 2026-08)
- Prospecção de novos clientes, identificando negócios em potencial para aumentar o lucro da empresa.
- Atendimento e suporte aos clientes, solucionando dúvidas e reclamações, garantindo a excelência no atendimento.
- Elaboração de propostas comerciais, negociando condições contratuais vantajosas para a empresa e para os clientes.
- Análise de mercado para identificação de novas oportunidades de negócios, maximizando os resultados das vendas da empresa.
- Realização de pesquisas de satisfação dos clientes, buscando feedback e sugestões para aprimorar os produtos e serviços.
Analista Sênior de Obras e Implantação - Grupo CRM | Kopenhagen e Brasil Cacau (Nestlé) - São Paulo, SP
(2017-08 - 2025-02)
Empresa de grande porte do segmento de comércio varejista e franquias.
- Destacada atuação na gestão de projetos de reformas e implantações de lojas franqueadas, com interface entre fornecedores e departamentos envolvidos, garantindo o cumprimento dos prazos até a entrega do projeto.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Suporte na resolução de conflitos, buscando negociar acordos vantajosos para as partes envolvidas.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Atuação expressiva nos processos administrativos de projetos de reformas e implantações das lojas próprias, fazendo interface entre fornecedores e departamentos envolvidos, com acompanhamento até a entrega do projeto.
Analista de Operações Sênior - Grupo CRM | Kopenhagen e Brasil Cacau (Nestlé) - São Paulo, SP
(2021-02 - 2023-06)
- Responsável pelo controle de contratos e gestão de fornecedores de manutenção preventiva, controle de pragas e sistema de gestão específico da área.
- Gestão do fluxo de recebimento e pagamento das notas relativas a serviços aprovados pela área, utilizando o sistema SAP, requisições e acompanhamento de todo o processo de compras das lojas próprias.
- Experiência em ajustes de estoques e inventários no sistema SAP.
- Controle de pagamentos de aluguéis e demais contas de ocupação das lojas próprias, contas de consumo e outras.
- Gestão das operações de pagamento e recebimento, conferindo prazos e valores para evitar atrasos.
- Acompanhamento e participação na elaboração anual do orçamento da Área.
- Atuação no SAF (Serviço de Atendimento ao Franqueado), prestando suporte de atendimento via chamados, e-mails e telefone, com o intuito de trazer resoluções, esclarecimentos de dúvidas e direcionamento para os departamentos envolvidos.
Analista de Operações Júnior - Grupo CRM | Kopenhagen e Brasil Cacau (Nestlé) - São Paulo, SP
(2017-10 - 2021-02)
- Responsável pelo controle de contratos e gestão de fornecedores de manutenção preventiva, controle de pragas e sistema de gestão específico da área.
- Gestão do fluxo de recebimento e pagamento das notas relativas a serviços aprovados pela área, utilizando o sistema SAP, requisições e acompanhamento de todo o processo de compras das lojas próprias.
- Experiência em ajustes de estoques e inventários no sistema SAP.
- Controle de pagamentos de aluguéis e demais contas de ocupação das lojas próprias, contas de consumo e outras.
- Gestão das operações de pagamento e recebimento, conferindo prazos e valores para evitar atrasos.
- Acompanhamento e participação na elaboração anual do orçamento da Área.
Analista de Operações Júnior - Grupo CRM | Kopenhagen e Brasil Cacau (Nestlé) - São Paulo, SP
(2017-08 - 2017-10)
- Atuação no SAF (Serviço de Atendimento ao Franqueado), prestando suporte de atendimento via chamados, e-mails e telefone, com o intuito de trazer resoluções, esclarecimentos de dúvidas e direcionamento para os departamentos envolvidos.
Analista de Relacionamento com Cliente - AGILE Cozinhas Industriais - São Paulo, SP
(2014-04 - 2017-01)
Empresa de médio porte do segmento de manutenção e instalação de cozinhas industriais e ar-condicionado.
- Responsável pela gestão de atendimentos dos clientes com contratos de manutenção preventiva e dos principais clientes com escopo de instalação de equipamentos, como KFC, Pizza Hut, Taco Bell e Mexcla, gerenciando todos os processos até a finalização do projeto.
- Especialização no acompanhamento de processos de revisão em garantias de equipamentos, assinaturas de notas fiscais e autorizações de pagamento, além do fornecimento de dados para a emissão de relatórios gerenciais e serviços relacionados aos equipamentos instalados pela empresa.
- Atuação na Gestão de Equipes, estabelecendo metas de desempenho compatíveis com os objetivos da organização e garantindo que a política da qualidade seja compreendida pelos funcionários em todos os níveis dos setores operacionais.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
- Prospecção de clientes para a empresa, identificando oportunidades de negócio para aumentar os resultados.
Analista de Implantação - Movida Rent a Car - São Paulo, SP
(2013-12 - 2014-03)
Empresa de grande porte do segmento de locação de veículos.
- Especialista na prestação de serviços de consultoria para clientes internos, além de atuar no treinamento, planejamento, execução e controle dos projetos de implantação das lojas próprias dentro do território nacional.
- Vivência no acompanhamento de budget e forecast, análise de viabilidade de projetos, identificação e acompanhamento de tendências com alto potencial de influência no contexto empresarial, contribuindo constantemente para que a área de Expansão crie e proporcione expressivo valor agregado às organizações.
Analista de Implantação de Franquias - GRUPO TRIGO - São Paulo, SP
(2008-12 - 2013-07)
Empresa de grande porte do segmento de franquias
- Atuação na prestação de serviços de consultoria para clientes franqueados, além de atuar no treinamento, planejamento, interface com departamentos envolvidos, execução e controle dos projetos de implantação das Lojas Próprias e Franqueadas dentro ou fora do território nacional.
- Atuação expressiva no acompanhamento de budget e forecast, análise de viabilidade de projetos e identificação e acompanhamento de tendências com alto potencial de influência no contexto empresarial, contribuindo constantemente para que a área de Franquias crie e proporcione um valor agregado significativo às organizações.
Líder de Equipe de Atendimento - TAM Airlines - São Paulo, SP
(2000-10 - 2008-05)
Empresa de grande porte do segmento de aviação civil.
- Prestação de assessoria a passageiros, atuando na Loja de Passagens, Atendimento Especial e Sala VIP, além de exercer Liderança de Equipe.
- Coordenação eficaz de equipes para alcançar metas organizacionais e promover excelência no atendimento como Líder de Equipe de Atendimento.
- Atuação em práticas de Gestão da Mudança, Gerenciamento de Conflitos e Engajamento da Equipe.
- Avaliação de desempenho dos funcionários, fornecendo feedbacks que aprimoraram a performance no trabalho.
