Analista de Suporte Pleno - Grupo Next LTDA
(2023-10 - 2025-06)
- Atendimento técnico N2 a clientes corporativos (B2B), parceiros e equipe interna, analisando logs, erros e inconsistências em ambiente de produção.
- Execução de testes e diagnósticos utilizando SQL e ferramentas internas.
- Execução de testes funcionais manuais em ambiente de produção, validando comportamentos e identificando falhas sistêmicas.
- Realização de testes de API com Insomnia, verificando payloads, status de resposta e integridade das informações.
- Investigação de inconsistências através de consultas SQL básicas e análise de logs.
- Apoio na identificação, documentação e validação de correções de bugs junto ao time de desenvolvimento.
- Comunicação direta com a equipe de desenvolvimento para correção de bugs e melhoria contínua da plataforma.
- Controle de cancelamentos e atualizações de clientes, garantindo a integridade das informações e o correto registro no sistema.
- Atualização e controle de planilhas no Google Docs e no sistema Superlógica, acompanhando pagamentos, status de clientes e criação de painéis no pós-venda para garantir a entrega correta dos produtos.
- Registro e acompanhamento de chamados técnicos pelo Trello, assegurando rastreabilidade e cumprimento de prazos.
- Produção de conteúdos de apoio (tutoriais, artigos, relatórios técnicos e documentação de ocorrências) para otimizar o uso da ferramenta e reduzir a recorrência de chamados.
- Planejamento e gestão de escalas de trabalho para a equipe, assegurando a distribuição equilibrada de turnos e folgas mensais.
- Acesso remoto aos dispositivos dos clientes utilizando AnyDesk e TeamViewer para análise e resolução de problemas.
- Apoio no treinamento e integração de novos colaboradores do time de suporte.
Helpdesk - Grupo Next LTDA
(2022-02 - 2023-09)
- Prestação de suporte técnico N1 via WhatsApp, e-mail e chamadas VoIP.
- Orientação a clientes sobre instalação, configuração e uso de sistemas digitais.
- Diagnóstico e registro de falhas técnicas em sistemas chamados.
- Encaminhamento de incidentes complexos ao suporte de segundo nível, garantindo clareza nas descrições técnicas.
- Contribuição para o aprimoramento de manuais e base de conhecimento.
Assistente Administrativo - Grupo Next LTDA
(2021-07 - 2022-01)
- Apoio a rotinas administrativas internas e controle de solicitações operacionais.
- Atualização de cadastros e controle de informações em planilhas e sistemas internos.
- Monitoramento de chamados e interface com equipes de atendimento e suporte.
- Organização de documentos e suporte às demandas do setor de operações.
Auxiliar Administrativo III - Grupo Next LTDA
(2019-07 - 2021-06)
- Atendimento a clientes via sistema Zendesk, prestando suporte inicial e solucionando dúvidas sobre produtos e funcionalidades.
- Registro e categorização de solicitações no sistema, garantindo rastreabilidade e agilidade no tratamento.
- Encaminhamento de demandas técnicas para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a resolução.
- Apoio na elaboração de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho.
Operadora de Telemarketing - JS Cobranças e Serviços
(2018-09 - 2019-04)
- Realização de ligações ativas para oferta de produtos financeiros e títulos de capitalização.
- Apresentação de benefícios, negociação e fechamento de vendas conforme metas mensais.
- Utilização de técnicas de abordagem consultiva e argumentação comercial.
- Cumprimento de indicadores de desempenho (vendas, qualidade e produtividade).
Representante de Atendimento - Almaviva do Brasil
(2015-06 - 2017-07)
- Atendimento receptivo a clientes com foco em suporte técnico de primeiro nível.
- Registro e acompanhamento de solicitações em sistema corporativo.
- Identificação de falhas técnicas e orientação para resolução imediata.
- Encaminhamento de chamados a áreas especializadas quando necessário.
- Garantia de qualidade e satisfação do cliente durante o atendimento.
Coordenadora de Projetos - Secretaria de Educação de Maruim
(2013-02 - 2013-11)
- Coordenação de atividades pedagógicas e acompanhamento de projetos educacionais.
- Apoio à gestão administrativa e pedagógica das unidades de ensino.
- Organização de eventos e monitoramento de cronogramas de execução.
- Elaboração de relatórios de desempenho e indicadores dos projetos.
