Vanessa Souza
Supervisão
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Sobre
Sou um profissional com mais de 10 anos de experiência em gestão de equipes, construção de métricas e KPIs. Possuo ampla experiência em projetos, implantação e manutenção de clientes PF e PJ. Com habilidades em liderança e trabalho em equipe, promovendo o engajamento em equipe e aprimorando processos. Além disso, busco sempre incentivar o crescimento profissional e pessoal dos membros da equipe
Experiência
Lider at Vialaser (2026-01 – Present)
Liderança de equipe comercial com foco em estratégias de vendas e desenvolvimento de novos leads
- Elaborar estratégias de vendas na unidade, com apoio e revisão da coordenação regional
- Desenvolver e executar ações para captação de novos leads
- Acompanhar os resultados das vendas
- Analisar os números de venda padrão, revenda, indicação e outros
- Treinar e monitorar o desempenho das colaboradoras
- Elaborar escala de trabalho mensal da equipe
- Autorizações ou envio de demonstrativos financeiros
Lider Ativação e Manutenção at Unifique (2020-10 – 2025-10)
Liderança de equipes de ativação e manutenção com gestão de operações, performance e desenvolvimento de pessoal
- Análise das agendas e demandas das equipes de campo de manutenção e ativação
- Tratativas técnicas sobre equipamentos e análise de contratos
- Monitoramento da qualidade e performance dos atendimentos
- Gestão da distribuição do efetivo de atendimento conforme a demanda e monitoramento de filas
- Elaboração de relatórios de metas, gráficos e indicadores de desempenho (KPIs)
- Monitoramento de Helpdesk e cumprimento do Service Level Agreement (SLA)
- Criação e aplicação de treinamentos para as equipes
- Apoio na avaliação técnica e desenvolvimento das equipes
- Condução do processo de recrutamento e seleção
- Treinamento (onboarding) de novos colaboradores
- Aplicação de avaliação de desempenho e condução de feedbacks
- Estruturação e rollout de novas equipes para novos produtos
- Realização de análises referentes a volume e qualidade de serviços
- Execução e acompanhamento de planos de ação para melhoria
- Gestão administrativa da equipe
- Gestão e monitoramento de contrato com equipe terceirizada
- Pagamentos de terceirizadas
Monitora de Suporte Técnico at Unifique (2020-10 – 2025-10)
Monitoramento de processos de suporte técnico com foco em qualidade e performance
- Análise, adequação e otimização dos processos e fluxos setoriais
- Monitoramento da qualidade e performance dos atendimentos
- Gestão da distribuição do efetivo de atendimento conforme a demanda
- Elaboração de relatórios, gráficos e indicadores de desempenho (KPIs)
- Monitoramento de Helpdesk e cumprimento do SLA
- Criação e aplicação de treinamentos para as equipes
- Apoio na avaliação técnica e desenvolvimento das equipes
- Condução do processo de recrutamento e seleção
- Treinamento (onboarding) de novos colaboradores
- Aplicação de avaliação de desempenho e feedbacks
- Estruturação e rollout de novas equipes
- Gestão e monitoramento de contrato com equipe terceirizada
Supervisora comercial at Guaiba Tecnologia
Gestão de equipe comercial com definição de metas e análise de métricas
- Gestão de Equipe Comercial
- Definição de metas
- Análise de métricas e funil de vendas
- Acompanhamento do trâmite das transações
- Negociações e elaboração de propostas
- Fechamento de contratos
- Desenvolvimento de estratégias para prospecção de clientes
- Gerenciamento de conflitos
Supervisora de atendimento ao cliente at Guaiba Tecnologia
Gestão de equipe de atendimento ao cliente com foco em satisfação e qualidade
- Gestão de equipe de colaboradores
- Obtenção de satisfação do cliente final
- Identificação de exigências e necessidades no atendimento
- Acompanhamento e manutenção da qualidade do atendimento
- Entrega de indicadores de resultado positivos
- Controle de relatórios e metas mensais
- Motivação de equipe
- Criação de estratégias para manutenção dos resultados
- Gestão de contas a receber, pagamentos e faturamento
Supervisora de operações ST Serviços (DETRAN) at Detran
Gestão operacional e de atendimento ao cliente em ambiente de serviços públicos
- Gestão de equipe de atendimento ao cliente
- Suporte ao atendimento ao cliente
- Suporte operacional
- Acompanhamento de chamados internos
- Segurança e higiene ocupacional
- Organização, arquivamento e cadastramento de documentos
- Gestão de equipamentos e materiais
- Controle, análise e revisão de documentações
- Envio e recebimento de malotes com documentos e materiais
- Abertura e fechamento de ordens de serviço
- Elaboração de planilhas de gestão e controle
- Treinamento e reciclagem
Supervisora Retenção at Contax
Gestão estratégica de operações com foco em retenção de clientes
- Gestão de lideranças
- Controle de operações
- Análise de indicadores
- Elaboração de estratégias
- Controle de quadros de colaboradores
- Recrutamento e seleção
- Elaboração de treinamentos
- Mapeamento de criação de processos
- Controle de qualidade de atendimento
- Elaboração de campanhas motivacionais
- Ativação de mailing's
- Retenção de clientes
Formação
Graduação in Gestão de Recursos Humanos – Unicesumar (2026-01 – 2028-12)
Graduação in Sistema de Internet – Unicesumar
