Vanessa Vanessa

Profissional com mais de 15 anos de sólida trajetória nas áreas de estética avançada, dermatologia, empreendedorismo e medicina integrada. Experiência real na gestão de atendimento de alto padrão (premium e VIP), estruturação de fluxos operacionais de recepção/call center e gerenciamento completo da jornada do paciente (Concierge). Alta performance em estratégias comerciais consultivas voltadas para a conversão de vendas clínicas, dermatológicas e procedimentos em promoções estéticos e cirúrgicos de alto valor (High Ticket), além de sólida experiência em negociação, gestão de contratos e fidelização de carteiras de clientes exigentes.

Atuação executiva pautada em inteligência em vendas, liderança participativa e absoluto sigilo e confidencialidade no trato com artistas e figuras públicas.

Secretária Comercial at ZAY CLÍNICA DE ESTÉTICA AVANÇADA (2025-11 – 2026-05)

Foco estratégico na conversão de consultas clínicas e procedimentos estéticos e dermatológicos de alto padrão. Atendimento personalizado de pacientes, acompanhamento de orçamentos personalizados, condução de negociações comerciais complexas e fechamento de vendas com excelência.

• Administração da carteira de pacientes ativos e inativos, implementando métricas de pós-venda que retenham os índices de fidelização, recompra de protocolos
• Gerenciamento estratégico de agendas médicas complexas, organização do fluxo de atendimento (presencial, telefônico e via WhatsApp), emissão de notas fiscais e apoio direto à equipe médica

Consultora Comercial Premium at ANNA PEGOVA JARDINS (2024-02 – 2024-06)

Atuação direta na liderança de marca Anna Pegova, referência internacional e grife de prestígio em limpeza de pele de luxo e dermocosméticos de alta performance. Atendimento personalizado voltado a um público de alto poder aquisitivo, artistas e personalidades públicas.

• Realização de diagnósticos de pele e recomendação de uma variedade consultiva de tratamentos de cabine e linhas de home care, maximizando o ticket médio da unidade por meio de estratégias corporativas de venda consultiva

Supervisora de Atendimento e Call Center at JK ESTÉTICA AVANÇADA (2024-02 – 2024-06)

Liderança operacional do time de atendimento e recepção, aplicando treinamentos de abordagem de vendas das performances, monitoramento de metas e feedback individuais de qualidade. Coordenação de procedimentos cirúrgicos complexos de grande porte e coordenação de acompanhamento das rotinas especiais de atendimento.

• Coordenação e acompanhamento das rotinas especiais de atendimento a figuras públicas e celebridades sob rigoroso padrão de sigilo e confidencialidade

Líder de Recepção / Concierge / Assistente Clínico at iHEALTHY MEDICINA INTEGRADA (2018-02 – 2023-12)

Liderança direta da equipe de recepção, realizando processos e organizando fluxos operacionais para diminuir o tempo de espera do paciente e otimizar a experiência em clima. Acompanhamento humanizado e personalizado do paciente durante todas as etapas da sua jornada dentro da unidade médica.

• Assistência direta ao corpo médico em exames de ultrassonografia, digitação e transcrição de áudios de teleconsultoria pessoal em exames de nutricionistas, endocrinologistas, nutricionistas e ginecologistas
• Condução técnica de exames laboratoriais, testes de bioimpedenziometria, dinamometria e acompanhamento logístico em check-ups executivos
• Faturamento operacional e condução de processos burocrátios e complexos de reembolso de convênios médicos para os pacientes

Consultora de Vendas Premium e Líder da Equipe at EMARGRESSE MOEMA (2018-02 – 2023-12)

Condução de estatísticas corporais de atendimento personalizado direcionadas para um público de alto padrão, utilizando balança de bioimpedância Inbody e atenção de pré-protocolo com acompanhamento para venda de protocolos.

• Elaboração técnica e detalhada de planos de emagrecimento e estética, atuando em negociações consultivas focadas no faturamento de metas mensais e conversão de contratos
• Responsável pela coordenação da equipe de esteticistas da unidade, fornecendo total suporte técnico e operacional para garantir a qualidade das entregas

Consultora de Vendas e Líder Substituta at ONODERA ESTÉTICA (2017-07 – 2017-12)

Atuação focada no atendimento consultivo e comercialização de tratamentos estéticos e dermatológicos de alta performance, superando metas de faturamento.

• Designada formalmente pelas gestoras da franquia para gerenciar e liderar a clínica integralmente em seus períodos de recesso e ausências, respondendo pelo fluxo de caixa, equipe interna e resoluções rápidas de conflitos

Esteticista Promotora a Recepcionista e Consultora at SILUETS ESTÉTICA (2016-02 – 2017-01)

Higiene adequada na empresa, realizando na área técnica operacional de aplicação e sendo promovida a atendimento consultivo ao longo do período. Responsável pela limpeza higiênica de procedimentos estéticos dentro da ética profissional.

• Responsável pela higienização e limpeza de equipamentos críticos de porta, agendamento, consultoria e fidelização de clientes

Esteticista Facial e Corporal at L'ESSENCE VIP - SALÃO DE BELEZA E ESTÉTICA (2015-06 – 2015-10)

Vendedora at ESPAÇO SAÚDE E BEM ESTAR (2015-02 – 2015-05)

Recepcionista at CATÁLOGO CARDIM

Vendedora at SBF COMÉRCIO ESPORTIVO - CENTAURO (2011-01 – 2014-09)

Graduação Tecnológica in Estética (Facial, Corporal e Capilar) – Instituto Polígono de Ensino (2014 – 2014)

Curso de Extensão Profissional em Microssulgamento Avançado in Indução Percutânea de Colágeno (2018 – 2018)

Treinamento Corporativo in Técnicas de Vendas de Alta Performance e Negociação Comercial (2010 – 2010)

Ensino Médio Completo – EE Professora Maria Carolina Casini Cardim (1998 – 1998)