Verônica Melo Freitas

Profissional multidisciplinar com experiência em análise técnico assistencial, atuando como enfermeira em gestão de casos, monitoramento de gestantes, e acompanhamento de pacientes crônicos e internados, com forte atuação em telemonitoramento, coordenação do cuidado e análise de dados assistenciais, prevenção de riscos e otimização da utilização dos recursos de saúde, atuando como ponto focal no relacionamento com beneficiários, empresa clientes, operadoras e prestadores, garantindo resolutividade, continuidade assistencial e qualidade do cuidado, assim como, amplo conhecimento em auditoria em contas médico-hospitalares, aliando conhecimento clínico à visão analítica e administrativa. Especialista com atuação em análise de reembolsos, contas de alta complexidade e OPME, possui experiência na aplicação de normas regulatórias, validação técnica documental e otimização de custos assistenciais, contribuindo para a redução de inconsistências e melhoria da eficiência operacional das organizações de saúde. Minha trajetória profissional é marcada por uma evolução consistente entre áreas administrativa, comercial e assistencial, acumulando experiência em empresas multinacionais e no setor hospitalar, o que fortaleceu competências em análise de dados, atendimento ao cliente, gestão de contratos, processos corporativos e sistemas ERP.

Com formação complementar em Engenharia de Produção e pós-graduações voltadas à auditoria, gestão e segurança do trabalho, apresenta forte perfil analítico, organização, adaptabilidade e atuação orientada a resultados. Destaca-se pela capacidade de trabalhar sob pressão, visão sistêmica dos processos e colaboração interdisciplinar para alcance de metas estratégicas. Uma profissional em constante desenvolvimento, busca contribuir para organizações que valorizem qualidade assistencial, eficiência operacional e melhoria contínua, agregando conhecimento técnico, pensamento crítico e compromisso com excelência.

Enfermeira especialista de contas Médico-Hospitalares - Orizon

(2024-03 - 2026-04)

• Análise de reembolsos com alta complexidade seguindo critérios, normais, políticas da empresa e o contrato entre cliente e segurado;
• Análise seguindo critérios segundo a regulação de regras da ANS;
• Validação de documentação sob exigências técnicas e padronizadas;
• Analise técnica de contas hospitalares visando otimizar e minimizar perdas entre as partes de acordo com as tabelas SIMPRO e TUSS;
• Realização de conferência dos processos, condutas e uso de materiais, OPMEs, medicamentos e procedimentos realizados durante atendimento em ambiente hospitalar/ambulatorial;
• Sinalização sobre desvios de solicitações relacionadas a prestadores;

Enfermeira Monitoramento / Auditoria em saúde - Carelink Gestão em Saúde - Rio de Janeiro, Brasil

(2018-11 - 2024-03)

Consultoria em saúde no setor Materno Infantil realizado através de teleatendimento;

• Acompanhamento de gestante ( pré-natal, pós-parto e puerpério);
• Acompanhamento de crianças no primeira infância e Alto custo;
• Acompanhamento de internações das gestantes, pediatria e crônicos (internados e Home Care).
• Atuação na saúde suplementar com foco em gestão de casos, coordenação do cuidado e acompanhamento da jornada do paciente.
• Monitoramento de gestantes e pacientes crônicos internados (hospital e Home Care), promovendo continuidade do cuidado, adesão terapêutica e prevenção de reinternações.
• Desenvolvimento de ações de educação em saúde, orientação ao autocuidado e promoção de engajamento ao programa de gestantes e familiares ao plano terapêutico das crianças crônicas e internadas.
• Realização de busca ativa e captação de beneficiários para o programa de acompanhamento, ampliando cobertura assistencial e fortalecendo o vinculo como ponto focal entre cliente final e beneficiário.

Assistente de Serviço a cliente - AkzoNobel - São Gonçalo, Rio de Janeiro

(2017-03 - 2018-03)

• Administrava carteira de clientes por região e segmento, prestando total assistência e cumprindo todas as etapas desde a chegada do pedido na empresa até a chegada do(s) produto(s) no(s) cliente(s);
• Conferia pedidos recebidos de vendedores, clientes e distribuidores;
• Imputava os pedidos no sistema através de digitação;
• Consultava a situação de Crédito dos clientes;
• Acompanhava o atendimento dos pedidos junto a Logística/Expedição;
• Atendia as solicitações dos clientes por telefone e e-mail; prestando informações sobre faturamento, entregas, disponibilidade de produtos em estoque;
• Buscava junto ao PCP a previsão dos itens faltantes no estoque e os que não constavam na relação semanal, solicitando a fabricação de novos lotes quando necessário;
• Comunicava as Gerências responsáveis qualquer não conformidade no cumprimento do contrato;
• Participava de reuniões com os setores que faziam interface;
• Assegurava o cumprimento da politica comercial vigente;
• Solicitava e acompanhava pedidos de desenvolvimento de novos produtos, devoluções, notas complementares de impostos, notas de crédito;
• Elaborava pós-venda;
• Arquivava documentos conforme a regras do setor.
• Participei do processo de implementação do sistema SAP na rotina do setor.

Analista de Informações Comerciais - Flowserve Corporation - Rio de Janeiro e Região, Brasil

(2011-11 - 2016-10)

• Responsável pela emissão de propostas convertendo-as em pedidos, assim como a entrada de pedidos por contratos e alteração nos mesmos quando necessário;
• Participar ativamente dos negócios de peças, indentificação de oportunidades de crescimento de negócios com objetivo de atingir o plano de metas de vendas;
• Confecção e preenchimento propostas em sites e-commerce, tais como: Petronect, Mercado Eletrônico e etc...;
• Acompanhamento de Banco de Propostas e negociação das mesmas, garantindo que as propostas e pedidos sejam processados corretamente e de acordo com a política e normas estabelecidas;
• Realização de providências/programação - PCP de peças e bombas, conforme prazos de pedidos, através da emissão de ordens de produção, compras e usinagens;
• Coordenação de devoluçã de peças junto ao Cliente/Fábrica;
• Controle de Ordens de Serviços, solicitando Nota Fiscal quando ocorrido faturamento, validando itens das Ordens de serviços;
• Levantamento de sugestões/idéias junto a Área de TI para melhorias no sitema utilizado na Área comercial, assim como em processos internos o qual impactava na melhoria de todos os setores envolvidos.

Assitente Administrativo III - Petrobras Distribuidora S.A. - Rio de Janeiro e Região, Brasil

(2012-03 - 2012)

• Controle de folha de ponto;
• Lançamento e fechamento do sistema Stif;
• Analise de guias de pagamentos de CREA e Sindicatos;
• Administrar e organizar agenda da gerência local;
• Atendimento aos funcionário e a cliente interno;
• Organização de documentos recebido e enviados,
• Suporte ao arquivo;
• Recepção, pedidos e controle de liberação de material;
• Locação de salas de reuniões e auditório.

Auxiliar Administrativo - Cultura Inglesa - RJ, DF, GO, ES e RS - Rio de Janeiro e Região, Brasil

(2011-01 - 2011-10)

• Auxiliar de Secretaria com total suporte ao atendimento aos alunos;
• Call Center ativo, operadora do sistema Sibel;
• Agendamento de provas;
• Acompanhamento e analise de índice de contatos para renovação de matricula;
• Suporte a divulgação de intercâmbios pela Cult Trip.

Enfemeira de clínica Médica e Cirúrgica. - RRM - Rede Rio de Medicina - Rio de Janeiro e Região, Brasil

(2010-11 - 2010-12)

• Supervisionar;
• Coordenar;
• Auditar as atividade de enfermagem;
• Programar ações para a promoção da saúde;
• Adotar práticas, normas e medidas de biossegurança;
• Rotina medicamentosa;
• Rotina de atendimento (Visita, curativos de pequeno/médio e alto risco e etc...).

Assistente administrativo - Fidelity National Information Services - Rio de Janeiro e Região, Brasil

(2008-01 - 2010-02)

• Analises e organização de aberturas de contas correntes de pessoas jurídicas;
• Analise de poderes para manuseio de contas de pessoas jurídicas;
• Lançamentos e liberações de contratos;
• Conferencia e análise de documentos pessoais (CPF, RG, CNH, CTPS);
• Acompanhamento e lançamento de planilhas de fluxos.

Auxiliar administrativo - Fidelity National Information Services - Rio de Janeiro e Região, Brasil

(2007-10 - 2008-01)

• Organização, processamento de cheques;
• Compensação de títulos, tributos, arrecadações mediante os cheques e ADCC;
• Tesouraria;
• Autenticação de documentos;
• Abertura e fechamento de malotes.

Bacharelado em Enfermagem - Enfermagem - Estácio de Sá (2006 - 2010)

Pós-graduação Lato Sensu - Especialização - Emergência em Enfermagem - Universidade Estácio de Sá (2010 - 2011)

Bacharelado em Engenharia - Engenharia de Produção - Centro universitário CBM UniCBE (2015 - 2020)

Pós-graduação Lato Sensu - Saúde Pública e ESF - Faculdade Famart (2024-08 - 2026-01)

Pós-graduação Stricto Sensu - Auditoria em Saúde - Faculdade Famart (2023-08 - 2025-12)

Pós-graduação Stricto Sensu - Segurança no trabalho - Faculdade Famart (2023-03 - 2025-12)