Victor Higino

Profissional com mais de 15 anos de experiência em operações, atendimento ao cliente, qualidade e retenção no segmento de saúde suplementar. Especialista em negociação, recuperação de contratos, retenção de beneficiários, reversão de cancelamentos e relacionamento com clientes. Experiência consolidada em operadoras de saúde, seguradoras e centrais de atendimento, com foco em indicadores, fidelização de clientes, redução de churn e alcance de metas.

Assistente de Retenção - Leve Saúde

(2023-03 - 2026-04)

• Retenção de beneficiários, recuperação de contratos, negociação com clientes inadimplentes, redução de churn e acompanhamento de indicadores.

Analista de Retenção de Clientes - Golden Cross

(2022-07 - 2023-03)

• Atendimento a beneficiários, agendamentos, atendimento via telefone e WhatsApp, relacionamento com clientes e apoio à comunicação digital.

Atendente de Chat e Telefonia - Grupo AMEP

(2020-08 - 2022-07)

• Atendimento a beneficiários, agendamentos, atendimento via telefone e WhatsApp, relacionamento com clientes e apoio à comunicação digital.

Assistente de Atendimento ao Cliente - Bradesco Seguros

(2016-02 - 2019-07)

• Atendimento especializado em planos de saúde, suporte a segurados, atuação como backup de supervisão e apoio à gestão de equipe.

Monitor de Qualidade - Grupo Contax

(2010-05 - 2014-09)

• Monitoramento de qualidade, avaliação de desempenho, análise de indicadores e desenvolvimento de equipes.

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos - Centro Universitário Celso Lisboa (2013 - 2015)