Victor Ledo

Mais de 10 anos de experiência em atendimento e satisfação do cliente. Liderei a criação de uma ouvidoria na abertura de uma filial do Grupo Bradesco Seguros em São Paulo. Conduzi a identificação das causas raízes e sugeri mudanças nos fluxos operacionais das companhias, com o intuito de evitar reclamações futuras.

Analisei casos recepcionados pelos diversos canais e órgãos reguladores, realizando estudos analíticos e emitindo relatórios conforme histórico de reclamações. Atuei na origem das impugnações e participei multidisciplinarmente nas áreas em que trabalhei, colocando sempre o cliente como a razão da existência das organizações. Acredito que uma das chaves do sucesso e da melhoria contínua é sempre inovar, seja criando algo novo ou encontrando novas maneiras de fazer algo comum.