Vivian Junqueira

Profissional com 16 anos de experiência em áreas como Produto, Inteligência de Mercado, Projetos e Financeiro, com atuação em mercados como Loyalty, Saúde e Consultoria. Experiência robusta como Product Manager, tendo atuado nos últimos 08 anos liderando squads multifuncionais em projetos de alta complexidade, principalmente em Saúde, mas também no setor de Loyalty e Consultoria. Atuação com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe), sendo responsável por definir o backlog de produto, conduzir o discovery e delivery, escrever user stories usando BDD, alinhar as entregas de acordo com os objetivos de negócio, e priorizar o backlog utilizando técnicas como MosCow, Valor x Esforço, e nível de confiança, em conjunto.

Product Manager Senior (PJ) - Care Plus

(2024-10)

Responsável pela estratégia e evolução do produto Clínicas Odontológicas Premium, com foco em resultados de negócio, experiência do cliente e transformação digital.

• Condução de discoveries ponta a ponta, incluindo mapeamento de processos AS IS/TO BE, definição e validação de hipóteses, criação de HMW (How Might We), priorização de problemas e desenho de soluções.
• Aplicação de frameworks: CSD Matrix, Value Proposition Canvas, Duplo Diamante, Jornada do Usuário, Mapeamento de Stakeholders.
• Liderança de squad multifuncional, condução de cerimônias ágeis (planning, daily, refinement, review, retrospectiva), escrita de user stories com BDD, priorização de backlog com MoSCoW, valor x esforço, grau de confiança.
• Criação e manutenção do roadmap do produto, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.
• Redesenho de processos críticos da jornada do paciente, dentista e operação clínica, com foco em eficiência, redução de custos e aumento de margem.
• Uso de dados para tomada de decisão, definição e acompanhamento de KPIs, análise de viabilidade e gestão de riscos.
• Comunicação com stakeholders estratégicos e operacionais, elaboração de reports executivos, apresentações e alinhamentos contínuos.
• Projetos com uso de IA: redução das taxas de desmarcações, transcrição de prontuários, FAQ Central de Atendimento, Demanda por especialidade
• Conquistas: Autorização integrada: +33% eficiência operacional, redução de consultas não realizadas; Token: -20% guias manuais, redução de 4 hr/dia operacional; Teleatendimento: 70% de saving mensal; Redesenho financeiro: eliminação de 100% dos atritos e descoberta de oportunidade para aumento de receita, descoberta de uma oportunidade de aumento de receita e fidelização dos pacientes ao buscar o retorno e ações comerciais de continuidade (nova área).
• Ferramentas: Azzure, Teams, Confluence, Mural, Figma, Stream, Excel, PowerPoint.

Product Manager Senior (PJ) - Open Circle

(2024-03 - 2024-09)

Gestão de múltiplos produtos digitais (apps e plataformas web) nos segmentos de benefícios, saúde B2B e educação, garantindo entregas alinhadas às necessidades do negócio e do usuário.

• Condução de discovery, MVPs, testes A/B, definição de roadmap e priorização de backlog com MoSCoW, valor x esforço.
• Aplicação de frameworks ágeis (Scrum), liderança de squads, escrita de user stories com BDD, planejamento de sprints e refinamento contínuo.
• Análise de dados, definição de KPIs, pesquisa de mercado e concorrência, coleta de feedback via focus groups e pesquisas.
• Comunicação ativa com stakeholders internos e externos, elaboração de relatórios e apresentações executivas.
• Conquistas: Implantação de programa educacional para escolas públicas, melhorando avaliação e planejamento pedagógico; Nova wallet: aumento de acessos e uso de créditos disponíveis.
• Ferramentas: Jira, Teams, Confluence, Miro, Figma, Stream, Excel, PowerPoint.

Product Manager Senior - Livelo

(2023-01 - 2023-10)

Gerenciamento simultâneo de 2 squads para evolução do produto Clube Livelo, abrangendo e-commerce e aplicativos móveis, com foco na otimização das jornadas de adesão, experiência do assinante, cobrança e comunicações digitais.

• Supervisão do ciclo completo de desenvolvimento do produto, desde a validação de ideias até a entrega com qualidade.
• Condução de discovery contínuo, coleta e análise de feedback via focus groups e pesquisas para identificar novas oportunidades.
• Participação na reestruturação da área de produto com consultorias K21 e Accenture, visando melhores resultados.
• Definição de métricas e KPIs junto ao time de Analytics, incluindo tagueamento e criação do board do produto.
• Escrita de user stories com BDD, planejamento de sprints, gestão de backlog com técnicas como MoSCoW, valor x esforço, grau de confiança, testes funcionais junto ao QA.
• Realização de Business Discovery, análise de concorrência e mapeamento de processos internos para identificar riscos e oportunidades.
• Acompanhamento da cobrança de planos via cartão de crédito e estudo de novos meios de pagamento (Pix, hubs).
• Forte colaboração com áreas internas: CRO, Marketing, CRM, UX, Tecnologia, Produto, Agilidade, Atendimento e Diretoria.
• Aplicação de técnicas de ideação, comunicação assíncrona via Confluence, relatórios semanais e reuniões diárias para alinhamento e resolução de impedimentos.
• Liderança de cerimônias ágeis (Scrum), garantindo entregas contínuas de valor e mitigação de riscos.
• Conquistas: Implementação de nova régua de inadimplência, reduzindo 5% cancelamentos involuntários; Expansão da adesão do clube via produtos parceiros (pontos, viagens, atendimento end-to-end); Otimização da jornada de cancelamento, reduzindo 5% dos cancelamentos voluntários; Estratégias de retenção na página principal do clube;Otimização da jornada de venda, aumentando 10% das vendas; Sucesso no teste de venda junto ao produto viagens, tornando-se entrega estratégica do ano.
• Ferramentas: Jira, Teams, Confluence, Miro, Figma, Slack, WhatsApp, Google Analytics, Excel, PowerPoint, hotjar

Product Owner Especialista - Dotz

(2022-07 - 2022-12)

Lider do desenvolvimento do motor de bonificação, essencial para a unificação e flexibilização do processo de bonificação, core da empresa, criando oportunidades de vendas e parcerias. Gerenciamento do produto desde a arquitetura até a pós-entrega, garantindo uma implementação eficaz e inovadora.

• Aplicação de métodos ágeis (Scrum e Kanban) e SAFE na gestão e refinamento do Product Backlog, construção de roadmap, priorização de sprints, definição de requisitos e escrita de histórias do usuário com uso de BDD. Definição e análise de OKRs para alinhar a estratégia do negócio.
• Utilizo o framework Safe para melhorar o planejamento e uma melhor visibilidade do quarter e do Scrum para garantir a entrega contínua de valor ao cliente e atingir os resultados esperados, assegurando que as entregas estejam alinhadas com as necessidades reais do cliente. Atuo de forma ativa em todas as cerimônias ágeis, liderando o refinamento e o planejamento das sprints, promovendo colaboração e priorização eficazes para mitigar riscos e complexidades.
• Ferramentas: Miro, Slack, Google Analytics, Google Doc (planilha e apresentação), AzzureDevops
• Conquistas: Entrega do novo motor de bonificação, flexibilizando regras de negócio e comunicação, permitindo inovação antes do prazo estabelecido.

Product Manager Senior - Dasa

(2021-05 - 2022-05)

Gestão de produtos Phygital, com foco na captação de pacientes via soluções digitais B2C e B2B2C, desenvolvendo 4 canais de venda simultâneos e expandindo o serviço médico Phygital para nível nacional.

• Supervisão do ciclo completo de desenvolvimento do produto, desde a validação de ideias até a entrega com qualidade, garantindo alinhamento entre necessidades do negócio e do usuário.
• Condução de discoveries contínuos, coleta e análise de feedback via focus groups e pesquisas para identificar oportunidades.
• Escrita de user stories com BDD, planejamento de sprints, gestão de backlog com técnicas como MoSCoW, valor x esforço e grau de confiança, mapeamento de riscos e priorização de features.
• Aplicação de frameworks ágeis (Scrum), liderança de cerimônias (planning, daily, refinement, review, retrospectiva) e promoção de colaboração entre squads.
• Realização de Business Discovery, análise de concorrência e mapeamento de processos internos para identificar impactos e melhorias.
• Sinergia com outros produtos do ecossistema, atuando junto ao time de CRM para otimizar comunicação e aumentar captação de pacientes.
• Liderança de time multidisciplinar (UX, Marketing, CRM, Analytics), garantindo integração entre áreas.
• Uso de técnicas de ideação, fóruns e comunicação assíncrona via Confluence, relatórios semanais e reuniões de alinhamento.
• Apresentação de resultados, planos de ação e descobertas a stakeholders estratégicos.
• Conquistas: Expansão do projeto para outras especialidades além da oncologia e para todo o Brasil em menos de 1 ano;Redução do tempo para início do tratamento de 60-90 dias para 15-18 dias; Aumento de 10% na captação de pacientes oncológicos nos hospitais do piloto e incremento de 15% no faturamento; Melhoria significativa na jornada do paciente oncológico, desde o diagnóstico até a recepção no hospital.

Analista de Negócios Senior (Product Owner) - ItechCare

(2020-07 - 2021-05)

Lider de projetos de Business Analytics como PO, compreendendo as necessidades dos clientes e definindo o roadmap.

• Análises de dados ad hoc e mensais para gestão de saúde e inteligência; enriquecimento de dashboards e realizando apresentações e entregas de relatórios.
• Fortalecimento do relacionamento com clientes B2B, atuando em integração com diretorias e área de Data Science. Trabalho com clientes como Grupo Boticário, BRF, PWC e Energisa.
• Utilizo o framework Scrum para garantir a entrega contínua de valor ao cliente e atingir os resultados esperados, assegurando que as entregas estejam alinhadas com as necessidades reais do cliente. Atuo de forma ativa em todas as cerimônias ágeis, liderando o refinamento e o planejamento das sprints, promovendo colaboração e priorização eficazes para mitigar riscos e complexidades.
• Apresentação de resultados aos clientes
• Ferramentas: Teams, Confluence, Miro, Tableau, PowerBI, Excel e PowerPoint, SQL, Jira
• Cultura de Dados e Métodos Ágeis: Disseminação da cultura de dados e ágil (Kanban/Scrum) na organização, gerenciando a atualização do banco de dados e otimizando processos

Analista de produtos pleno (Product Owner) - Odontoprev

(2018-08 - 2019-11)

Liderança e gestão de produtos digitais para seguros e planos odontológicos (B2B, B2C e B2B2C), incluindo e-commerce e aplicativos, com foco na digitalização da cadeia de processos e integração entre plataformas digitais e sistemas internos.

• Desenvolvimento e gestão de produtos digitais, garantindo sinergia entre e-commerce, aplicativos e sites para corretores, beneficiários e funcionários.
• Implementação de soluções para digitalização e integração de processos, aumentando eficiência operacional e conectividade entre sistemas internos e plataformas digitais.
• Coordenação de projetos de integração e melhorias, promovendo alinhamento entre stakeholders e áreas internas.
• Condução de Business Discovery, análise de concorrência, benchmark e identificação de oportunidades para posicionamento estratégico dos produtos.
• Atuação simultânea em 4 squads, abrangendo e-commerce B2B/B2C, aplicativos de vendas e gestão para corretores, e sites corporativos.
• Escrita de user stories, planejamento de sprints, gestão de backlog com técnicas como MoSCoW e valor x esforço, testes funcionais junto ao QA.
• Aplicação do framework Scrum, liderança de cerimônias ágeis (planning, daily, refinement, review, retrospectiva) e promoção de colaboração entre squads.
• Coleta de feedback via fóruns com clientes e stakeholders da área comercial para apoiar decisões estratégicas.
• Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares (Marketing, CRM, UX, Tecnologia, Produto, Agilidade e Atendimento).
• Conquistas: Meta anual de vendas PME atingida em apenas 4 meses; Automatização do processo de inclusão de vendas, reduzindo quase a zero os problemas de faturamento e cadastro; Desenvolvimento de canais web e app para corretores, com gestão de vendas e comissões, ampliando a base de corretores em 10% e aumentando as vendas nos primeiros meses.
• Prêmio “Geração de Valor” pelo projeto Régua de Cobrança (2019), gerando economias significativas para a companhia.
• Ferramentas: Jira, Teams, Confluence, Miro, Excel, PowerPoint, WhatsApp.

Analista Financeiro Pleno (Product Owner) - Odontoprev

(2016-02 - 2018-07)

• Análises com foco em redução de inadimplência, controle operacional e identificação de problemas operacionais, desenvolvimento de relatórios ADhoc para Diretoria Financeira e Comercial; Fechamento e conciliação bancária; processos de cobrança e recebimento; estornos e casos críticos vindos de órgãos como Bacen, Reclame aqui.
• Trabalho em conjunto com equipes de Cadastro, Faturamento, Comissões e tecnologia para otimização de processos; Liderança de projetos participando ativamente de todas as fases, desde a sua concepção até a pós-produção; Liderança de equipe - time Bradesco Dental
• Mapeamento dos processos e definição das melhorias, bem como teste das funcionalidades entregues.
• Ferramentas: Oracle ERP, Teams, Miro, Figma, Jira, Excel e PowerPoint
• Atuação nos projetos: App e Site de vendas e gestão de vendas e comissões para corretores (MVP), E-commerce Odontoprev (MVP); Implantação de novos meios de pagamento como cartão de crédito à vista e parcelado, consignação, débito em conta, Boleto registrado, e migração das contas bancárias do banco real para o Santander digitalização da comunicação de cobrança; Canal de Novas Parcerias, RPA (robotic process automatization), migração e personalização do sistema Oracle ERP.
• Conquistas: Aumento na venda dos planos Odontoprev em 20% com a implantação do cartão de crédito á vista e parcelado; Redução do esforço do time de atendimento nas solicitações em 5% já no treinamento do RPA; Personalização do sistema Oracle permitiu maior flexibilidade ao negócio e facilitou o dia a dia dos analistas financeiros, permitindo que se concentrassem na análise e não no operacional.

Estágio em Inteligência de Mercado e Planejamento Estratégico - Johnson & Johnson

(2013-11 - 2015-11)

Participação na criação e desenvolvimento da área de Inteligência de Mercado, estabelecendo processos e frameworks para análise estratégica de dados e promovendo a cultura data-driven em toda a companhia.

• Estruturação da área de Inteligência de Mercado, definindo processos, frameworks e governança de dados para suportar decisões estratégicas.
• Suporte analítico avançado às unidades de negócio e força de vendas, impulsionando decisões baseadas em dados e melhorando performance comercial.
• Mapeamento da jornada do paciente, identificação de oportunidades de melhoria e criação de estratégias para engajamento e retenção.
• Reporte de dados e insights para a matriz global nos EUA, garantindo alinhamento entre operações locais e estratégias globais.
• Execução de processos ETL (extração, transformação e carga), trabalhando com fontes como dados do SUS, BID (licitações e empenhos), auditorias IMS (NDDD, MDTR, PMB), para criação de bases robustas e acionáveis.
• Condução de análises de mercado, benchmark, estudos de concorrência e impacto de inovações, além de tracking e tradução de notícias para identificar tendências emergentes.
• Desenvolvimento de análises voltadas à expansão de mercado, com foco em oportunidades no setor público (SUS) e otimização da estratégia de penetração.
• Ferramentas e técnicas: Excel avançado, Power BI, SQL, ETL, análise estatística, frameworks de jornada do cliente.

Assistente Financeiro Pleno - Odontoprev

(2011-02 - 2013-11)

• Implantação da operação Bradesco Dental, com gerenciamento de processos de recebimentos, remessas bancárias, conciliação bancária, estornos, controle e cobrança de inadimplentes(operacional), Análise de negativas de retorno bancário e busca por soluções e Melhorias em sistema visando otimização e automatização do processo
• Ferramentas: Oracle ERP, Skype, Excel e PowerPoint

MBA - Inteligência de Mercado - Ibramerc (2019)

Graduação - Ciências Econômicas - FMU (2015)