Gestora de equipe & Administradora
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Com modelo de gestão 5W2H, possuo excelência em organização, perfil de liderança, orientação aos colaboradores a como atingir suas metas, acompanhamento e monitoramento de ligações, monitoramento de resultados coletivos e individuais; oferecendo melhorias para os processos internos, desenvolvendo planos táticos e de incentivo à entrega de resultados e feedbacks regulares. Avaliando sempre o desempenho e as principais métricas tais como TMA, TME, taxa de contato, taxa de abandono, SLA, retenção na URA, CPC, BTC, taxa de conversão, FCR, NPS/CSAT, satisfação dos operadores, aderência etc. Minha visão é garantir cumprimento das políticas de atendimento com procedimentos estabelecidos, preparando relatórios semanais/mensais/anuais após o monitoramento do desempenho das operações, tendo como foco a avaliação e realização de medidas para atingir as metas estabelecidas através de reciclagem e treinamentos.
Atuando desde 2015 na gestão de Call Center Sac e Vendas.
ORTHOPRIDE (Santa Catarina) - 11/2015 12/2019 – Gerente Comercial- Rede de clínicas odontológicas onde fui responsável pela equipe de vendas externas e internas. Gerenciando a equipe da recepção, call center vendas, call center retenção e equipe presencial de vendas. Também realizava cálculos e pagamentos diários de comissões aos colaboradores.
TELEPERFORMANCE (São Paulo) 02/2020 a 12/2021 – Supervisora bilingue SAC
Gestão da equipe de SAC, Mídias sociais, Reclame Aqui, Consumidor.Gov, SAC Voz/e-mail.. Realizando o auxílio durante o atendimento, mediando conflitos, treinamentos e reciclagens, rotina administrativa como ajuste de folha de ponto, checagem de Mailing, testes de telefonia, criação da escala de folgas e férias, validação de atestados, normas de vestimenta/conduta e criação de planilhas para apresentação de resultados, mantendo contato diário com os clientes.
Nathymar Salgados (São Paulo) 12/2021 a 03/2023 - Administradora Ramo alimentício, realizando precificação de itens, validade, reposição de estoque, gestão de recursos financeiros, tecnológicos (Instagram/ Ifood), humanos e materiais.
Formada em Administração pela UFSC, e Cursando MBA em Gestão de pessoas.
