Viviane Lacerda

Profissional com 11 anos de atuação no mercado adquirente, possui vasta experiência em BackOffice no atendimento pós venda dos clientes. Tem afinidade com assuntos relacionados a cancelamento de Vendas, aluguel de equipamentos, regularização de agenda financeira e processos de ouvidoria. Possui ainda conhecimentos na área de contas a receber, gestão de carteira de cobrança e ações para recuperação financeira.

Gerenciou EPS´s realizando auditorias de qualidade, prestando suporte, desenvolvendo treinamentos voltados a melhoria dos processos com apresentação mensal de comitês para validação de resultados.

Habilidades em destaque: Melhoria contínua, Falar em publico, Flexibilidade, Cumprimento de prazos, Excelência operacional, Comunicação e Relacionamento Interpessoal.

Conhecimentos: Pacote Office, Mainfraime, Jira, Confluence, Zendesk, SAS, SAP.

Cielo S/A - 09/2012 – 08/2023

Analista Financeira

· Acompanhar e analisar indicadores de performance;

· Identificar melhorias de processos;

· Solucionar reclamações e/ou solicitações dos clientes;

· Atuação na regularização financeira dos clientes relacionados a cancelamento de vendas, Cobrança de aluguel, Emissão de Carta de Circularização.

· Gestão e desenvolvimento de duas EPS's;

· Participação na implantação de célula interna de atendimento em 2º nível;

· Condução da migração de atividade para EPS's;

· Mapeamento de processos e criação de procedimentos da área.

· Elaboração de comunicados internos;

· Governança de comitês mensais;

· Treinamentos conceituais envolvendo os processos da coordenação para equipes comerciais e EPS´s.

· Interação com diferentes áreas da Cia, como Comercial, Jurídico, Contas a Receber, Ouvidoria- Mídias Sociais e Produtos.

· Atuação em projetos de alta relevância, que resultaram redução de custos à Cia,

automatização de processos e redução de SLA de atendimento ao cliente.

ML Serviços Financeiros - 09/2009 – 09/2012

Analista Financeira

· Responsável pela gestão de carteira de cobrança (Consorcio Nacional Honda)

· Acompanhamento e análise de indicadores de performance.

· Apoio à equipe jurídica nos processos de Busca e apreensão dos clientes inadimplentes.

· Atendimento e desenvolvimento ao cliente.

· Gestão de equipe de atendimento (Call Center) com atuação na análise de resultados individuais e gestão direta à pessoa, com aplicação de feedback e elaboração de estratégias motivacionais para melhoria nos resultados.

· Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.

Focus Consultoria S/C Ltda- 09/2006 – 08/2009

Analista Financeira

· Atuação em gerenciamento e análise de propostas de pagamentos de clientes inadimplentes do Consorcio Nacional Honda.

· Acompanhamento de processos judiciais e análise de indicadores de performance,

· Atendimento às Assessorias e Administradoras de Consorcio;

· Governança de comitês para apresentação de resultados mensais e atuação em análises e estratégias para melhorias nos fluxos de cobrança.

Oliveira Neves Advogados Associados – 12/2002 – 02/2006

Assistente Administrativa

· Atuação na área de contas a Receber com a emissão de notas fiscais e Boletos de Cobranças.

· Atendimento ao cliente e Instituições Financeiras;

· Responsável pelo cancelamento de Protestos e Cartórios de clientes.

Ensino superior em recursos humanos . Concluído em 2009