Analista de Suporte / Analista de TI
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Profissional atuante com mais de 12 Anos de experiência com atendimentos a usuários tanto remotamente quanto presencialmente buscando a excelência na prestação dos serviços, atuando em média 300 Tickets por mês com 95% de assertividade dos SLA em grandes empresas do Mercado com expertise em controle dos ativos, gestão de TI local, Administração de Sistemas ERP Totvs, RM, Sênior, Genesis, SAP. Inventário, Redes, Hardware, Softwares, Firewall Meraki, Palo Alto, Sophos, Impressoras, Smartphones Corporativos, AD, Coletores de Dados. Conhecimento e atuação em Cloud (AWS e Azure), Administração do Offi ce 365, Ramais, Windows, Mac, Linux, VMWARE, Confl uence, Jira, Zendesk, Service Now, Servidores, e tantas outras atividades da função.
Suporte técnico aos equipamentos de TI e aos usuários do centro de distribuição da
B2W(Americanas.com). Diagnóstico de problemas que envolvem o sistema WMS, diagnóstico e manutenção no parque de equipamentos de TI. Suporte a todas as versões do Windows e demais aplicativos mais usados no dia a dia. Apoio aos demais setores da companhia como Infraestrutura e Telefonia quanto a identificação e resolução de conflitos. Controle do estoque de equipamentos de tecnologia e dos suprimentos de impressora.
Atendimento de chamados visando o SLA. Emissão de relatórios utilizados pela gerência do centro de distribuição referente aos equipamentos que estavam em manutenção.
Gestão da equipe de analistas que era responsável pelas análises do volume de reclamações dos serviços da NET de várias cidades do Brasil. Acompanhamento dos indicadores do volume de visitas técnicas geradas para os produtos da NET. Organização de escala de trabalho.
Acompanhamento do desenvolvimento da equipe, aplicando feedback e demonstrando pontos de melhoria. Organização de relatórios analíticos para os supervisores NET, participação em reuniões com o cliente NET para demonstração dos resultados. Análise do volume de reclamações dos produtos NET para identificação de problemas como queda de links, falha em servidores DHCP, DNS e Cache.
Proatividade na identificação de problemas que poderiam atingir muitos clientes da NET, deixando-os sem acesso aos serviços.
Configuração de Coletores, Impressoras, Zebras, Leitores com e sem fio, Administração de Redes, Backup, Configuração de Switch, AP´s Cisco, Inventário, Administração de Servidores e etc.
Atendimento a usuarios, do Basico ao avançado. Interação juntamente com o time de Redes, S.O, N3, IAM.
Suporte técnico aos equipamentos de TI e aos usuários do centro de distribuição da
B2W(Americanas.com). Diagnóstico de problemas que envolvem o sistema WMS, diagnóstico e manutenção no parque de equipamentos de TI. Suporte a todas as versões do Windows e demais aplicativos mais usados no dia a dia. Apoio aos demais setores da companhia como Infraestrutura e Telefonia quanto a identificação e resolução de conflitos. Controle do estoque de equipamentos de tecnologia e dos suprimentos de impressora.
Atendimento de chamados visando o SLA. Emissão de relatórios utilizados pela gerência do centro de distribuição referente aos equipamentos que estavam em manutenção.
Gestão da equipe de analistas que era responsável pelas análises do volume de reclamações dos serviços da NET de várias cidades do Brasil. Acompanhamento dos indicadores do volume de visitas técnicas geradas para os produtos da NET. Organização de escala de trabalho.
Acompanhamento do desenvolvimento da equipe, aplicando feedback e demonstrando pontos de melhoria. Organização de relatórios analíticos para os supervisores NET, participação em reuniões com o cliente NET para demonstração dos resultados. Análise do volume de reclamações dos produtos NET para identificação de problemas como queda de links, falha em servidores DHCP, DNS e Cache.
Proatividade na identificação de problemas que poderiam atingir muitos clientes da NET, deixando-os sem acesso aos serviços.
Configuração de Coletores, Impressoras, Zebras, Leitores com e sem fio, Administração de Redes, Backup, Configuração de Switch, AP´s Cisco, Inventário, Administração de Servidores e etc.
Atendimento a usuarios, do Basico ao avançado. Interação juntamente com o time de Redes, S.O, N3, IAM.
