Waldir Ramalho

Profissional com mais de 20 anos de experiência em operações comerciais, backoffice e gestão de processos, com atuação integrada entre comercial, produção e atendimento ao cliente. Experiência consolidada em liderança de equipes, com gestão de metas, acompanhamento de indicadores (KPIs), desenvolvimento de pessoas e melhoria de performance. Atuação prática com sistemas ERP e CRM, realizando gestão de pedidos, controle de processos comerciais e análise de indicadores, contribuindo para maior eficiência operacional.

Forte foco em aumento da conversão de vendas, redução de custos operacionais e mitigação de riscos, por meio da organização de processos, integração entre áreas e melhoria contínua. Perfil hands on, orientado a resultados, com alta capacidade de resolução de problemas e atuação em ambientes dinâmicos.

Consultor Administrativo e Comercial - Autônomo

(2020-10)

• Gestão de carteira de clientes, com atendimento consultivo, relacionamento e fidelização, garantindo alto nível de satisfação
• Condução de negociações com clientes e órgãos públicos, envolvendo prazos, custos e condições, assegurando viabilidade e cumprimento de demandas
• Organização e controle de processos administrativos e fluxos operacionais, aumentando a previsibilidade e qualidade das entregas
• Otimização de rotinas e padronização de processos, com redução de retrabalho e ganho de eficiência operacional
• Atuação na resolução de demandas e problemas, com foco em agilidade, qualidade no atendimento e retenção de clientes

Supervisor Administrativo e Comercial - Fábrica de Vidros e Espelhos - Guarulhos – SP

(2008-09 - 2020-10)

• Liderança de equipe 10 colaboradores, com gestão de metas, indicadores e performance, treinamento contínuo e implementação de ações de engajamento, elevando produtividade e resultados
• Gestão de conflitos operacionais e comerciais, com atuação na mediação e solução de problemas, garantindo eficiência operacional e preservação do relacionamento com clientes
• Aumento de 25% na satisfação dos clientes, por meio da melhoria no atendimento e processos
• Redução de 18% nos erros comerciais e operacionais, diminuindo retrabalho e prejuízos
• Atuação direta na gestão do ciclo de vendas, contribuindo para aumento da conversão e faturamento
• Estruturação do fluxo de pedidos, integrando backoffice, estoque e produção
• Otimização de processos operacionais, reduzindo gargalos e aumentando eficiência
• Atuação em negociações comerciais, alinhando prazos, custos e viabilidade técnica
• Reativação de clientes inativos e aumento do giro de produtos
• Redução de perdas operacionais por meio de conferência, controle e validação de pedidos
• Interface com PCP e produção para execução de pedidos de alta complexidade e alto valor
• Melhoria no aproveitamento de matéria-prima, com redução de perdas no processo produtivo
• Atuação na implantação e operação de máquina industrial (~R$ 600 mil), garantindo integração entre programação e produção

Assistente Administrativo - Mercado do Vidro Ourinhense Ltda - Guarulhos – SP

(2000-01 - 2008-08)

• Redução de aproximadamente 20% no tempo de elaboração de orçamentos
• Apoio ao processo de vendas e atendimento ao cliente
• Elaboração e controle de pedidos, contratos e propostas comerciais
• Organização de processos administrativos e criação de controles internos
• Melhoria da produtividade e eficiência do setor
• Fortalecimento do relacionamento com clientes

Bacharelado - Administração de Empresas - UNIMESP