Analista de Cobrança Pleno - QUINTO ANDAR - São Paulo, SP
(2020-01 - 2025-05)
- Cobrança e gestão de carteira de clientes no ramo imobiliário
- Cobrança ativa, via ligação, whatsapp, e email
- Análise de histórico de pagamentos, análise de crédito do cliente, controle cancelamentos causados por inadimplência, abatimentos de valores
- Realização da baixa de pagamentos
- Gestão de carteira, recebíveis urgentes, clientes críticos com pedidos de cancelamento ou propensos à cancelar
- Ação preventiva por email, envio em massa para clientes que irão vencer
- Concessão de descontos por meio de negociação, parcelamento, bonificações
- Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida
- Cobrança de clientes Wc com mais de 180 dias de atraso
- Notificações de crédito indevidos, clientes com valor em aberto (crédito) com o objetivo de trazer o cliente novamente para a plataforma ou realizar o estorno
- Atuação de negativação e exclusão por meio do Serasa
- Emissões de Notas fiscais
- Campanhas de cobrança e ações visando maior recebimento
Analista de SAC - IMOVELWEB - São Paulo, SP
(2019-08 - 2020-01)
- Atendimento e suporte ao CRM, plataforma de anúncios
- Abertura de chamados de atendimento, para ti, cobrança, tesouraria etc.
- acompanhamento de casos de análises de fraudes
- retenção de clientes em momentos de reajuste
- informações de planos, valores, benefícios e troca dos mesmos
- Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e objetivos, aumentando os índices de retenção
- Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas, mantendo a qualidade do serviço
- Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los
- Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento
Analista SAC HYUNDAI - ALLIANZ PARTNER - São Paulo, SP
(2016-10 - 2018-12)
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes
- Cobrança e gestão de carteira de clientes no ramo imobiliário
- Cobrança ativa, via ligação, whatsapp, e email
- Análise de histórico de pagamentos, análise de crédito do cliente, controle cancelamentos causados por inadimplência, abatimentos de valores
- Realização da baixa de pagamentos
- Gestão de carteira, recebíveis urgentes, clientes críticos com pedidos de cancelamento ou propensos à cancelar
- Ação preventiva por email, envio em massa para clientes que irão vencer
- Concessão de descontos por meio de negociação, parcelamento, bonificações
- Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida
- Cobrança de clientes Wo com mais de 180 dias de atraso
- Notificações de crédito indevidos, clientes com valor em aberto (crédito) com o objetivo de trazer o cliente novamente para a plataforma ou realizar o estorno
- Atuação de negativação e exclusão por meio do Serasa
- Emissões de Notas fiscais
- Campanhas de cobrança e ações visando maior recebimento
