Walter Franjoso

Conhecimentos de gerenciamento de serviços hoteleiros, operações, controle de receitas e custos e demais áreas afins do escopo gerencial. Desenvolver continuamente seu perfil profissional, sempre em sintonia com as propostas da companhia, é seu compromisso enquanto profissional experiente do ramo hoteleiro.

• Experiência em hotelaria adquirida através da vivência em diversas áreas do ramo como Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas, Manutenção, Operações e Gerência Geral;
• Visão holística do negócio e expertise em relacionamento com clientes estratégicos são habilidades que capacitam este profissional a se antecipar às diversas situações inerentes à área de atuação, bem como desenvolver melhorias significativas para elevar o nível de serviço do empreendimento;
• Os anos de vivência no ramo hoteleiro foram fundamentais para construir uma sólida carreira, composta por conhecimentos diversos, versatilidade, flexibilidade e capacidade analítica para lidar com processos operacionais (promoção da qualidade e excelência da operação) e gerenciais (fundamentais à sustentabilidade do negócio);
• Perfil de liderança voltado para o desenvolvimento de pessoas através da aplicação de treinamentos contínuos fundamentais para a capacitação das equipes operacionais e de apoio, para conquistar e aprimorar os produtos e serviços oferecidos aos clientes;
• Trabalho marcado pela responsabilidade e comprometimento com a qualidade foram chaves para o reconhecimento deste profissional, nomeado para realizar implantações de padrões e procedimentos em empreendimentos da Atlantica Hotels International e Hotéis Pernambuco S/A.

Gerente Geral.

Hotéis Pernambuco S/A

 Responsável pela operação e implantação de padrões e procedimentos da rede HOTÉIS PERNAMBUCO S/A;

 Gestão, acompanhamento e orientações para as equipes de operações das unidades;

 Desenvolvimento de treinamentos e padrões importantes para a satisfação dos hóspedes, fidelização de clientes e valorização dos serviços dos hotéis da rede;

 Responsável pelo desenvolvimento de ações ligadas a redução de custos dentro de toda a operação dos hotéis

 Participação efetiva no orçamento proposto pela diretoria

Gerente geralGerente geral

Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts

 Durante sua gestão, recebeu 5 seleções para jogos da Copa do mundo de 2014, coordenou as equipes, participou das reuniões com FIFA, MATCH e responsáveis pelas delegações das equipes;

 Atingiu as metas propostas pela empresa em 2013 e 2014, com foco em Custos, Despesas, Receitas e Qualidade de serviços;

 Acompanhamento da produção crescente e decrescente das empresas e agências junto ao setor de vendas e reservas;

 Implantação de serviços diferenciados para hóspedes, com foco na fidelização dos clientes.

Atlantica Hotels International (8 anos e 10 meses)

Trainee de Gerente Geral/Gerente de operações/ gerente de Recepção/Governante

 Responsável pela qualidade de serviços, planejamento de operações e orçamentos, treinamentos de equipes e relacionamento direto com clientes;

 Aplicação e participação em treinamentos gerenciais ligados a operações, custos, receitas, qualidade de serviços, liderança e gestão de pessoas;

 Gerente Geral interino no Quality Hotel Fort

 Responsável pela recepção, relacionamentos e contatos com hóspedes – Treinamentos e implantações de padrões e procedimentos;

Desculpem, mas não entendi a questão, mas creio que seja ação relevante. 

Por ter trabalhado na Atlântica contribuindo em algumas implantações, creio que o fato de treinar, preparar e cuidar das equipes, sejam pontos de relevância para todo profissional e felizmente foi possível desenvolver isso em minha trajetória profissional.