Walters Ñiquen
ATENCIÓN AL CLIENTE | OPERACIONES | SOPORTE
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Sobre
Experiencia sólida en atención al cliente, operaciones y seguimiento de indicadores. Destaco por mi capacidad de comunicación, resolución de problemas, adaptación y orientación al servicio. Cuento con experiencia en atención directa y liderazgo de equipos, con enfoque en resultados y calidad de atención.
Experiência
Team Lead / Supervisor de Atención al Cliente at CONCENTRIX - Campaña Glovo (2020 – Present)
Gestión operativa y seguimiento de un equipo de aproximadamente 16 colaboradores, llegando a liderar hasta 30 personas en temporadas de alta demanda.
- Liderazgo y seguimiento diario del equipo de atención al cliente.
- Control de asistencia, puntualidad, horas de conexión y tareas administrativas.
- Monitoreo de satisfacción en canales Chat y Call y seguimiento de THT, SLA y Quality.
- Coaching y feedback orientados a mejorar desempeño, calidad y resultados.
- Identificación de desviaciones y seguimiento individual de oportunidades de mejora.
Game Changer / Agente de Atención al Cliente at CONCENTRIX - Campaña Glovo (2019 – 2020)
- Atención y resolución de consultas e incidencias, con orientación al servicio y cumplimiento de lineamientos operativos.
Encargado de Inventarios - Campañas Corporativas at AQUARIUS CONSULTING (2016 – 2018)
Ejecución y control de inventarios para diferentes clientes y campañas, incluyendo Mifarma, Komatsu, entre otras.
- Conteo, verificación y registro de productos, equipos y activos.
- Validación de información, reporte de diferencias y cumplimiento de tiempos de campaña.
Encargado de Inventarios - Campañas Retail at INVENTARIO JUANPE (2015 – 2015)
Participación en campañas de inventario para tiendas Metro y Wong.
- Conteo, verificación y control de existencias; identificación de diferencias de stock.
Ventas de Servicios Hogar - 3 Play / Call Center at SUCCESFULL (2014 – 2014)
- Atención comercial y venta telefónica de servicios para el hogar.
Formação
Estudios inconclusos in Ciencias de la Comunicación – UTP - Universidad Tecnológica del Perú (2016 – 2016)
Estudios inconclusos in Computación e Informática – IDAT (2014 – 2014)
