Gerente de tecnologia
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31 99725-2705
(Mobile)
Executivo de Delivery, Transformação Digital, Incentivador dos métodos ágeis na Infraestrutura e no End User
Executivo com mais de 15 anos de experiência, liderando operações complexas, infraestrutura híbrida, projetos, rede, telecomunicações e equipes multidisciplinares. Responsável por na entrega de serviços de TI de alta qualidade.
Sólido conhecimento financeiro em gestão de orçamento (CAPEX /
OPEX), realizando análises financeiras regulares com foco em ROI e economia nas despesas da área de execução e projetos.
Bom entendimento de projetos de transformação digital,
transformação cultural e inovação utilizando metodologias Ágil,
Scrum, itil IV sempre focado em fornecer a melhor experiencia do usuário, UX
5 years 10 months
January 2019 - Present (2 years 3 months)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Garantir a transição e entrega de serviços de outsourcing de TI (ITO/ITSM)
para os clientes: Samarco, Alcoa, Arconic, Vallourec, Unimed BH, Usiminas,
Grupo FCA, CNHi, Fundação Renova, TJMG, Sebrae MG, Direcional
Engenharia.
Gestão estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica dos clientes, garantindo qualidade e desempenho da equipe, quanto ao diagnóstico/transição/implantação/operação/suporte para outsourcing vinculados e não limitados a: NOC/CommandCenter (Infraestrutura/
Applicações, AMS, Projetos de Infra e Sistemas, Service Desk, Field Service,
Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, Capacity Mgmt e etc.)
Adicionalmente, objetivar a Transformação Digital dos clientes, seja com soluções envolvendo processos e/ou ferramentas; (Inteligência Cognitiva,
RPA, Automatizações e etc)
Buscar continuamente a excelência estratégica através da análise de KPIs,
SLAs e acompanhamento de planos de ações preventivos/corretivos.
Mediação de conflitos e conciliações, entre cliente e consultoria. (escopo,
prazo, qualidade, e etc)
Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, correspondendo a aproximadamente
R$ 52 Milhões de faturamento anual para Cia.
Atualmente respondo por toda operação de ITO de clientes privados de MG.
Possuo a liderança de 6 Gerentes de Serviços, compondo um staff total de aproximadamente 750 profissionais.
January 2017 - December 2018 (2 years)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Gestão de contratos complexos de infra-estrutura de TI;
Gestão de contratos globais de serviços;
Gestão de aspectos financeiros dos contratos;
Gestão de pessoas, seus resultados e desenvolvimento;
Gestão de SLAs e outros requisitos de contratos;
Gestão de processos de infra-estrutura de TI;
Gestão de problemas e conflitos de operações;
Desenhar e implementar processos ITSM para clientes MG, Nordeste;
Gestão projetos complexos de transição contratual;
Elaboração e Gestão de planos para contratar, treinar e transição membros da equipe operacional e de gerenciamento;
Concepção, implementação e gestão de soluções de infra-estrutura de TI para muitos clientes;
Superar os resultados operacionais ao executar o projeto de transição;
Projetar soluções de suporte de TI e soluções de suporte para usuários finais para atender às necessidades do cliente;
Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 20
Milhões de faturamento anual para Companhia.
June 2015 - January 2017 (1 year 8 months)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Garantir a entrega de serviços de outsourcing de TI para o cliente: Samarco
Mineração.
-Gestão tática e estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica.
-Definição, implantação e operacionalização da Governança de TI (boas práticas ITIL e Cobit) nos clientes.
-Garantir a correta definição funcional e customização da ferramenta de ITSM
(CA Technologies).
-Definição e execução de plano de comunicação nacional, junto aos clientes,
com objetivo de acompanhar as operações e apoiar nas decisões estratégicas dos envolvidos.
-Geração de planos de ações preventivos e corretivos, a fim de garantir a estabilidade das operações. (reversão do nível de qualidade de algumas operações - satisfação do cliente vs equipe vs consultoria)
-Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) da operação sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 2,5
Milhões de faturamento anual para Companhia.
-Largo apoio as equipes de vendas e pré-vendas, a fim de obtermos aumento do escopo da operação atual e captação de novos clientes.
Minas Cidadão Centrais de atendimento S/A
Coordenador de Infraestrutura e Telecomunicações
April 2011 - May 2015 (4 years 2 months)
alocando pessoal e definindo recursos técnicos, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo.
visando garantir a segurança, continuidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD.
Valadares, Montes Claros Uberlândia e Varginha.
Coordenador de Suporte Projeto Grupo Fiat
March 2009 - February 2011 (2 years)
IVECo, TEKSID, FIAT VER, FIAT Financias, COMAU, Fundação FIAT, etc);
provendo suporte em hardware, software e rede totalizando 15.000 ticks mês;
March 2007 - March 2009 (2 years 1 month)
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Master of Business Administration - MBA, Projetos Digitais · (2019 - 2020)
31 99725-2705
Executivo de Delivery, Transformação Digital, Incentivador dos métodos ágeis na Infraestrutura e no End User
Executivo com mais de 15 anos de experiência, liderando operações complexas, infraestrutura híbrida, projetos, rede, telecomunicações e equipes multidisciplinares. Responsável por na entrega de serviços de TI de alta qualidade.
Sólido conhecimento financeiro em gestão de orçamento (CAPEX /
OPEX), realizando análises financeiras regulares com foco em ROI e economia nas despesas da área de execução e projetos.
Bom entendimento de projetos de transformação digital,
transformação cultural e inovação utilizando metodologias Ágil,
Scrum, itil IV sempre focado em fornecer a melhor experiencia do usuário, UX
5 years 10 months
January 2019 - Present (2 years 3 months)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Garantir a transição e entrega de serviços de outsourcing de TI (ITO/ITSM)
para os clientes: Samarco, Alcoa, Arconic, Vallourec, Unimed BH, Usiminas,
Grupo FCA, CNHi, Fundação Renova, TJMG, Sebrae MG, Direcional
Engenharia.
Gestão estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica dos clientes, garantindo qualidade e desempenho da equipe, quanto ao diagnóstico/transição/implantação/operação/suporte para outsourcing vinculados e não limitados a: NOC/CommandCenter (Infraestrutura/
Applicações, AMS, Projetos de Infra e Sistemas, Service Desk, Field Service,
Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, Capacity Mgmt e etc.)
Adicionalmente, objetivar a Transformação Digital dos clientes, seja com soluções envolvendo processos e/ou ferramentas; (Inteligência Cognitiva,
RPA, Automatizações e etc)
Buscar continuamente a excelência estratégica através da análise de KPIs,
SLAs e acompanhamento de planos de ações preventivos/corretivos.
Mediação de conflitos e conciliações, entre cliente e consultoria. (escopo,
prazo, qualidade, e etc)
Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, correspondendo a aproximadamente
R$ 52 Milhões de faturamento anual para Cia.
Atualmente respondo por toda operação de ITO de clientes privados de MG.
Possuo a liderança de 6 Gerentes de Serviços, compondo um staff total de aproximadamente 750 profissionais.
January 2017 - December 2018 (2 years)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Gestão de contratos complexos de infra-estrutura de TI;
Gestão de contratos globais de serviços;
Gestão de aspectos financeiros dos contratos;
Gestão de pessoas, seus resultados e desenvolvimento;
Gestão de SLAs e outros requisitos de contratos;
Gestão de processos de infra-estrutura de TI;
Gestão de problemas e conflitos de operações;
Desenhar e implementar processos ITSM para clientes MG, Nordeste;
Gestão projetos complexos de transição contratual;
Elaboração e Gestão de planos para contratar, treinar e transição membros da equipe operacional e de gerenciamento;
Concepção, implementação e gestão de soluções de infra-estrutura de TI para muitos clientes;
Superar os resultados operacionais ao executar o projeto de transição;
Projetar soluções de suporte de TI e soluções de suporte para usuários finais para atender às necessidades do cliente;
Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 20
Milhões de faturamento anual para Companhia.
June 2015 - January 2017 (1 year 8 months)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Garantir a entrega de serviços de outsourcing de TI para o cliente: Samarco
Mineração.
-Gestão tática e estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica.
-Definição, implantação e operacionalização da Governança de TI (boas práticas ITIL e Cobit) nos clientes.
-Garantir a correta definição funcional e customização da ferramenta de ITSM
(CA Technologies).
-Definição e execução de plano de comunicação nacional, junto aos clientes,
com objetivo de acompanhar as operações e apoiar nas decisões estratégicas dos envolvidos.
-Geração de planos de ações preventivos e corretivos, a fim de garantir a estabilidade das operações. (reversão do nível de qualidade de algumas operações - satisfação do cliente vs equipe vs consultoria)
-Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) da operação sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 2,5
Milhões de faturamento anual para Companhia.
-Largo apoio as equipes de vendas e pré-vendas, a fim de obtermos aumento do escopo da operação atual e captação de novos clientes.
Minas Cidadão Centrais de atendimento S/A
Coordenador de Infraestrutura e Telecomunicações
April 2011 - May 2015 (4 years 2 months)
alocando pessoal e definindo recursos técnicos, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo.
visando garantir a segurança, continuidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD.
Valadares, Montes Claros Uberlândia e Varginha.
Coordenador de Suporte Projeto Grupo Fiat
March 2009 - February 2011 (2 years)
IVECo, TEKSID, FIAT VER, FIAT Financias, COMAU, Fundação FIAT, etc);
provendo suporte em hardware, software e rede totalizando 15.000 ticks mês;
March 2007 - March 2009 (2 years 1 month)
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Master of Business Administration - MBA, Projetos Digitais · (2019 - 2020)
Graduação, Tecnologia da Informação · (2007 - 2009)
31 99725-2705
Executivo de Delivery, Transformação Digital, Incentivador dos métodos ágeis na Infraestrutura e no End User
Executivo com mais de 15 anos de experiência, liderando operações complexas, infraestrutura híbrida, projetos, rede, telecomunicações e equipes multidisciplinares. Responsável por na entrega de serviços de TI de alta qualidade.
Sólido conhecimento financeiro em gestão de orçamento (CAPEX /
OPEX), realizando análises financeiras regulares com foco em ROI e economia nas despesas da área de execução e projetos.
Bom entendimento de projetos de transformação digital,
transformação cultural e inovação utilizando metodologias Ágil,
Scrum, itil IV sempre focado em fornecer a melhor experiencia do usuário, UX
5 years 10 months
January 2019 - Present (2 years 3 months)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Garantir a transição e entrega de serviços de outsourcing de TI (ITO/ITSM)
para os clientes: Samarco, Alcoa, Arconic, Vallourec, Unimed BH, Usiminas,
Grupo FCA, CNHi, Fundação Renova, TJMG, Sebrae MG, Direcional
Engenharia.
Gestão estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica dos clientes, garantindo qualidade e desempenho da equipe, quanto ao diagnóstico/transição/implantação/operação/suporte para outsourcing vinculados e não limitados a: NOC/CommandCenter (Infraestrutura/
Applicações, AMS, Projetos de Infra e Sistemas, Service Desk, Field Service,
Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, Capacity Mgmt e etc.)
Adicionalmente, objetivar a Transformação Digital dos clientes, seja com soluções envolvendo processos e/ou ferramentas; (Inteligência Cognitiva,
RPA, Automatizações e etc)
Buscar continuamente a excelência estratégica através da análise de KPIs,
SLAs e acompanhamento de planos de ações preventivos/corretivos.
Mediação de conflitos e conciliações, entre cliente e consultoria. (escopo,
prazo, qualidade, e etc)
Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, correspondendo a aproximadamente
R$ 52 Milhões de faturamento anual para Cia.
Atualmente respondo por toda operação de ITO de clientes privados de MG.
Possuo a liderança de 6 Gerentes de Serviços, compondo um staff total de aproximadamente 750 profissionais.
January 2017 - December 2018 (2 years)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Gestão de contratos complexos de infra-estrutura de TI;
Gestão de contratos globais de serviços;
Gestão de aspectos financeiros dos contratos;
Gestão de pessoas, seus resultados e desenvolvimento;
Gestão de SLAs e outros requisitos de contratos;
Gestão de processos de infra-estrutura de TI;
Gestão de problemas e conflitos de operações;
Desenhar e implementar processos ITSM para clientes MG, Nordeste;
Gestão projetos complexos de transição contratual;
Elaboração e Gestão de planos para contratar, treinar e transição membros da equipe operacional e de gerenciamento;
Concepção, implementação e gestão de soluções de infra-estrutura de TI para muitos clientes;
Superar os resultados operacionais ao executar o projeto de transição;
Projetar soluções de suporte de TI e soluções de suporte para usuários finais para atender às necessidades do cliente;
Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 20
Milhões de faturamento anual para Companhia.
June 2015 - January 2017 (1 year 8 months)
Belo Horizonte e Região, Brasil
Garantir a entrega de serviços de outsourcing de TI para o cliente: Samarco
Mineração.
-Gestão tática e estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica.
-Definição, implantação e operacionalização da Governança de TI (boas práticas ITIL e Cobit) nos clientes.
-Garantir a correta definição funcional e customização da ferramenta de ITSM
(CA Technologies).
-Definição e execução de plano de comunicação nacional, junto aos clientes,
com objetivo de acompanhar as operações e apoiar nas decisões estratégicas dos envolvidos.
-Geração de planos de ações preventivos e corretivos, a fim de garantir a estabilidade das operações. (reversão do nível de qualidade de algumas operações - satisfação do cliente vs equipe vs consultoria)
-Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) da operação sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 2,5
Milhões de faturamento anual para Companhia.
-Largo apoio as equipes de vendas e pré-vendas, a fim de obtermos aumento do escopo da operação atual e captação de novos clientes.
Minas Cidadão Centrais de atendimento S/A
Coordenador de Infraestrutura e Telecomunicações
April 2011 - May 2015 (4 years 2 months)
alocando pessoal e definindo recursos técnicos, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo.
visando garantir a segurança, continuidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD.
Valadares, Montes Claros Uberlândia e Varginha.
Coordenador de Suporte Projeto Grupo Fiat
March 2009 - February 2011 (2 years)
IVECo, TEKSID, FIAT VER, FIAT Financias, COMAU, Fundação FIAT, etc);
provendo suporte em hardware, software e rede totalizando 15.000 ticks mês;
March 2007 - March 2009 (2 years 1 month)
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Master of Business Administration - MBA, Projetos Digitais · (2019 - 2020)
Graduação, Tecnologia da Informação · (2007 - 2009)
