Washinton Fernandes
Líder de Operação
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Sobre
Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, liderança de equipes, monitoria de qualidade, treinamento e gestão de operações. Experiência em avaliação de atendimentos, feedbacks estruturados, criação de procedimentos, treinamento de colaboradores, gestão de indicadores e melhoria contínua.
Experiência
Líder de Operação at Lig Aplicativos e Informática (2026-03 – Present)
- Liderança operacional, gestão de indicadores, desenvolvimento da equipe.
Supervisor Nível I / Consultor de Atendimento e Vendas at Lig Aplicativos e Informática (2024-03 – 2025-10)
- Supervisão, atendimento, vendas consultivas e metas.
Monitor de Qualidade e Treinamento at Ligue Net Telecomunicações (2022-07 – 2023-09)
- Avaliação de atendimentos, feedbacks, criação de procedimentos, treinamentos, acompanhamento de indicadores.
Supervisor de Call Center at Brasil Telecom Call Center (2022-02 – 2022-07)
- Gestão de equipe e produtividade.
Formação
Ensino Superior Incompleto in Educação Física – FACSUL
