Wellen Goncalo
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Sobre
Profissional com experiência em suporte ao cliente e rotinas administrativas, atualmente graduada em Sistemas para Internet. Possui conhecimentos em atendimento técnico, resolução de problemas, sistemas ERP e suporte a usuários, com foco em eficiência, organização e melhoria contínua dos processos. Busco oportunidade para desenvolver habilidades na área de suporte técnico e manutenção em TI.
Experiência
Analista de Suporte e Vendas Digitais at Drogafonte (2021-01 – Present)
Profissional responsável por atendimento multicanal e suporte técnico com foco em eficiência e resolução de problemas
- Atendimento multicanal (WhatsApp Business e plataformas web) com foco em suporte técnico e comercial
- Resolução de problemas relacionados a faturamento, pedidos e sistemas
- Uso de ferramentas digitais para diagnóstico e resposta rápida a demandas
- Gestão de fluxo de pedidos em sistema ERP, garantindo organização e integridade dos dados
- Apoio ao pós-venda e melhoria da experiência do usuário
Jovem Aprendiz at Drogafonte (2018-01 – 2019-12)
Apoio em rotinas administrativas e setores operacionais
- Auxílio nos setores de faturamento, financeiro e expedição
- Suporte em rotinas administrativas e organização de processos internos
Formação
Graduação in Sistemas para Internet – Faculdade Católica Imaculada Conceição do Recife (FICR) (2022-01 – 2024-12)
