Wellen Goncalo

Profissional com experiência em suporte ao cliente e rotinas administrativas, atualmente graduada em Sistemas para Internet. Possui conhecimentos em atendimento técnico, resolução de problemas, sistemas ERP e suporte a usuários, com foco em eficiência, organização e melhoria contínua dos processos. Busco oportunidade para desenvolver habilidades na área de suporte técnico e manutenção em TI.

Analista de Suporte e Vendas Digitais at Drogafonte (2021-01 – Present)

Profissional responsável por atendimento multicanal e suporte técnico com foco em eficiência e resolução de problemas

• Atendimento multicanal (WhatsApp Business e plataformas web) com foco em suporte técnico e comercial
• Resolução de problemas relacionados a faturamento, pedidos e sistemas
• Uso de ferramentas digitais para diagnóstico e resposta rápida a demandas
• Gestão de fluxo de pedidos em sistema ERP, garantindo organização e integridade dos dados
• Apoio ao pós-venda e melhoria da experiência do usuário

Jovem Aprendiz at Drogafonte (2018-01 – 2019-12)

Apoio em rotinas administrativas e setores operacionais

• Auxílio nos setores de faturamento, financeiro e expedição
• Suporte em rotinas administrativas e organização de processos internos

Graduação in Sistemas para Internet – Faculdade Católica Imaculada Conceição do Recife (FICR) (2022-01 – 2024-12)