Entusiasta de tecnologia, apaixonado por dados.
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Possuo ampla experiência nas áreas de marketing e pricing, análise / estruturação de dados para indicadores/relatórios de performance, planejamento estratégico, planejamento comercial, Business Intelligence, visão de melhoria/otimização de processos, gestão de equipes, pró-ativo, dinâmico, persuasivo no trato de objeções e orientado à resultados.
Faculdade São Leopoldo Mandic - Campinas, SP
Janeiro de 2018 a Data Atual
Gestão do CRM Salesforce de todas as 9 unidades comerciais do grupo, análise, gestão e captação de Leads para ações comerciais (Mala direta, e-mail marketing e consultores de venda), acompanhamento de ações de divulgação externa - Vestibulares, elaboração de KPIs/dashboards automáticos e relatórios/ apresentações gerenciais, estruturação de dados para insights de tomada de decisão, interface com áreas parceiras.
Lider/Supervisor de Backoffice Pós Vendas - Performance equipes internas
Pearson do Brasil - Campinas, SP
Junho de 2017 a Dezembro de 2017
Gestão de equipe de vendas, reestruturação de processos, melhorias no Sistema Salesforce (Relatórios simples e Dashboards automáticos), indicadores de performance para reuniões, interface com áreas internas para resolução de chamados/demandas (Comerciais, pedagógica, logística e faturamento).
Analista em DBM, CRM, Equipes comerciais, Ações MKT e KPIs
Grupo Kroton Educacional - Valinhos, SP
Janeiro de 2011 a Dezembro de 2016
Atuei na área planejamento comercial e DBM das faculdades Anhanguera, hoje pertencente ao Grupo Kroton Educacional onde era responsável pelo CRM (Plusoft), da base de dados de todas as 92 unidades comerciais do grupo, no qual implantamos algumas ferramentas para uma melhor gestão e planejamento dos indicadores do canal ( KPIs ), Análise de estoque de baixo giro, DOS, capacidade produtiva das gráficas, contribuindo diretamente em todas a estratégia de captação de novos alunos, aumentando a rentabilidade da companhia. Reestruturação do canal ouvidoria com interface de outras áreas, implantação de novas políticas de RVV (Remuneração variável de vendas), réguas de comunicação para conversão em novos alunos e retenção dos que já estão na base (Email marketing e sms), gestão de leads através de banco de dados via portais de captação próprio e de parceiros.
Junho de 2010 a Janeiro de 2011
Implantação de sistemas de controle (Estoque, fluxo de caixa, performance de vendas e perfil de clientes.), Treinamento de novos colaboradores, capacitação para novas lojas, elaboração de lay-out de lojas, técnicas de abordagem ao público em geral, vendas.
Instrutor de treinamento Vivo (Telefônica Brasil) - Campinas, SP
Janeiro de 2008 a Junho de 2010
Instrutor de treinamento Instrutor de treinamento para call center Vivo e Telefonica, elaboração de relatórios, avaliação e análise de candidatos, treinamento de sistemas, técnicas de negociação, retenção pessoa física, contas e suporte técnico.
Consultor de relacionamento (pós-venda) Vivo (Telefônica Brasil) - Campinas, SP
Novembro de 2004 a Dezembro de 2007
Auditoria e definição de follow-up de processos internos relacionados à vendas e CRM (Serviços adicionais, dados e TV) planejamento estratégico (tráfego/nível de serviço de chamadas in-out bound.), monitoria das equipes de vendas (timoneiro), elaboração e divulgação de relatórios gerenciais hora a hora.
Análise de Sistemas Instituto Federal de São Paulo - IFSP - Campinas, SP Janeiro de 2020 a Data Atual
