Wesley Reginaldo

Através das minhas experiencias com atendimento, ensino de francês e como acadêmico de letras, possuo competências voltadas à compreensão das necessidades das pessoas, agindo de forma assertiva na resolução de problemas de maneira clara e objetiva. Sendo, assim possuo facilidade de aprender novos processos por meio das demandas do cotidiano.

Analista de Customer Experience - Home Office - Banco Daycoval - Home Office

(2022-08 - 2023-08)

Atuação consultiva no suporte a clientes de cartão de crédito consignado, englobando orientações de uso, pagamento de faturas e negociação estratégica de débitos. Promovido a Atendente Multi-Skill em decorrência da excelência em escuta ativa, resolução de conflitos complexos e versatilidade no atendimento a diferentes demandas.

Consultor de Passagens áreas - Latam Airlines

(2024-10 - 2025-02)

Atuação consultiva no suporte remoto a clientes, focado em resolução de conflitos complexos e retenção. Promovido pela excelência em escuta ativa e versatilidade no atendimento a múltiplas demandas (Multi-Skill).

• Domínio diário de ferramentas de atendimento digital e CRM: Genesys, Zendesk e gestão de tickets (chamados).

Letras - Português e Francês - Universidade Federal de Roraima (2026-03)