Wesley Silva

Realizava atendimento especializado de backoffice para a plataforma Decolar, com foco em hotelaria e serviços de transfer. Alterações de voo voluntárias e involuntárias, garantindo a reemissão dentro dos prazos estabelecidos pelas companhias aéreas. Efetuava cancelamentos e reembolsos de reservas, assegurando conformidade com as políticas de cada fornecedor.

Atendente de Telemarketing — Backoffice Turismo - Konecta (cliente Decolar)

(2023-08 - 2025-05)

• Realizava atendimento especializado de backoffice para a plataforma Decolar, com foco em hotelaria e serviços de transfer.
• Alterações de voo voluntárias e involuntárias, garantindo a reemissão dentro dos prazos estabelecidos pelas companhias aéreas.
• Efetuava cancelamentos e reembolsos de reservas, assegurando conformidade com as políticas de cada fornecedor.
• Atuava com reservas NDC (New Distribution Capability), tecnologia moderna de distribuição aérea direta.

Agente de Turismo - Orinter

(2025-05 - 2026-03)

• Gerenciamento de reservas de grupos nacionais e internacionais, coordenando todas as etapas do processo, da cotação à emissão.
• Processos de cancelamentos, alterações involuntárias e voluntárias, minimizando impactos para o cliente e para a empresa.
• Serviços adicionais (SSR): bagagens despachadas, seleção de assentos e serviços especiais.
• Sistemas Amadeus, Sabre, Spark, Portal Azul Grupos e Portal GOL Grupos.

Atendente de Telemarketing Receptivo - Liq (cliente Santander)

(2021-05 - 2022-08)

• Prestava atendimento receptivo especializado no setor de cartão de crédito, solucionando dúvidas de fatura, segunda via e parcelamentos.
• Realizava operações de antecipação de compras, esclarecimento de juros e renegociação de condições de pagamento.
• Contratações ativas durante o atendimento: cartão adicional, empréstimo pessoal, upgrade de cartão e aumento de limite.
• Comercialização de produtos financeiros como títulos de capitalização, seguro de vida e novos cartões de crédito.

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas