William Douglas Santos Costa

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico a usuários e ambientes corporativos. Atuação em manutenção de computadores, gestão de redes, instalação e atualização de sistemas, além de suporte à infraestrutura de TI. Possui conhecimentos em Segurança da Informação, incluindo controle de acessos, boas práticas de proteção de dados e administração de ambientes corporativos.

Analista de Ti JR - COOPERATIVA DE ECONOMIA E CRÉDITO - SICOOB LESTE - Maceió/AL

(2020-09 - 2026-03)

• Administrar e manter a infraestrutura de TI (servidores, redes e estações de trabalho).
• Monitorar a disponibilidade e performance de redes (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN), atuando preventivamente e corretivamente.
• Diagnosticar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a hardware, software e conectividade.
• Prestar suporte técnico aos colaboradores (presencial e remoto), garantindo qualidade e cumprimento de chamados.
• Gerenciar usuários e acessos (criação, alteração e revogação), conforme políticas de segurança da informação.
• Configurar e manter equipamentos de rede.
• Atuar na administração de servidores, incluindo rotinas básicas de backup, atualização e segurança.
• Acompanhar e executar rotinas de backup e recuperação de dados.
• Documentar procedimentos, configurações e soluções adotadas.
• Apoiar a implementação de melhorias e projetos de infraestrutura.
• Interagir com fornecedores de TI (Notebook, sistemas, suporte especializado), acompanhando chamados e entregas.
• Garantir a aplicação de boas práticas de segurança da informação no ambiente corporativo.

Técnico de Atendimento ao Usuário (Help Desk) - INDRA BRASIL SOLUÇÕES E SERVIÇOS TECNOLÓGICOS LTDA - Maceió/AL

(2018-08 - 2020-07)

• Montagem e manutenção de computadores.
• Suporte técnico a usuários em ambiente corporativo.
• Gerenciamento de perfis de usuários em Windows Server.
• Instalação e configuração de equipamentos de informática.
• Configuração de dispositivos de rede.
• Instalação de cabeamento de rede.
• Apoio em processos de aquisição de equipamentos.

Estágio – Suporte de TI - SEDET – Secretaria Municipal de Desenvolvimento Territorial e Meio Ambiente - Maceió/AL

(2016-04 - 2018-04)

• Suporte técnico aos usuários.
• Formatação e configuração de computadores.
• Instalação e manutenção de hardware e software.
• Suporte a periféricos locais e em rede.
• Apoio administrativo.

Estágio – Suporte de Ti - GRACOM – Escola de Efeitos Visuais - Maceió/AL

(2015-12 - 2016-03)

• Suporte técnico em informática.
• Instalação e formatação de computadores.
• Configuração de periféricos e equipamentos.

Graduação - Redes de Computadores (Tecnólogo) - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Pós-Graduação - Segurança da Informação - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Curso Técnico - Montagem e Manutenção de Computadores (Informática) - MICROLINS

Curso - Excel - UDEMY

Curso - Power BI - UDEMY

Curso - Share point - UDEMY